CSAwards2022

Με χαρά διεκδικούμε ξανά το βραβείο “Ομάδα της Χρονιάς”, για μια ομάδα πραγματικά ξεχωριστή, που βγήκε νικήτρια σε όλες τις προκλήσεις του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος και ανταποκρίθηκε πλήρως τόσο στις ποσοτικές, όσο και στις ποιοτικές απαιτήσεις. Tο Customer Support Team της Novibet, προσφέρει καθημερινά άριστη υποστήριξη στους πελάτες της Novibet ενώ παράλληλα στηρίζει οργανικά μία εταιρία πρότυπο που αναπτύσσεται με ραγδαία ταχύτητα. Από τα πρώτα βήματα του οργανισμού, η ομάδα του CS ήταν εκεί για τους πελάτες. Το 2017 απαριθμούσε μόλις 5 ανθρώπους, ενώ μέχρι το τέλος του 2022 θα αριθμεί περισσότερους από 250, χωρίς αυτό να επηρεάζει τον στόχο και τα αποτελέσματά της. Κομβικό σημείο στην εξέλιξη της ομάδας, είναι η στρατηγική απόφαση να επενδύσουμε στην εξαιρετική εμπειρία πελάτη διατηρώντας την ομάδα μέσα στους κόλπους του οργανισμού παρά την γενική τάση του outsource, αγνοώντας τα ενδεχομένως αυξημένα κόστη. Η δημιουργία πολύγλωσσου hub εντός της ίδιας ομάδας για την υποστήριξη νέων χωρών, η έναρξη συνεργασίας με εξωτερικό πάροχο για ακόμη καλύτερη υποστήριξη των πελατών μας, η ανάπτυξη των ανθρώπων της ομάδας και η προσθήκη νέων ρόλων είναι μερικά ακόμα σημεία-κόμβοι στην εξέλιξή μας και όλα συντελούν την επίτευξη της αποστολής μας: Να αναγνωριστούμε ως η #1 Customer Service ομάδα σε Ελλάδα, Ευρώπη, αλλά και Αμερική (μέσα στο 2023), across industries! Καθήκον και σκοπός της ομάδας, είναι η διατήρηση του πελατολογίου, προσφέροντας άριστη εξυπηρέτηση, καθώς και η μεταφορά της φωνής του πελάτη στην ευρύτερη ομάδα. Σήμερα, η ομάδα απαρτίζεται από περίπου 190 άτομα και η δομή περιλαμβάνει 170 agents στις ομάδες: Inbound, Reactivation, Chat & Emails, Campaign Exe- cution Team, Ομάδα υπεύθυνου στοιχηματισμού, KYC, Technical Team. Επιπλέον, Team Leaders, Supervisors, Training Team, Quality Assurance Team, Customer Experience Team, Workforce Management, Head of Customer Support και Customer Support Director. Η ομάδα ξεχωρίζει για την εντυπωσιακή προσαρμογή στις αλλαγές, την εξειδίκευση στην γνώση, την πελατοκεντρικότητα, το multitasking, το θετικό mindset, την ενσυναίσθηση, την ευθυγραμμισμένη και κοινή αποστολή καθώς και για την αίσθηση υπευθυνότητας που έχει για την εργασία της. Δεν είναι τυχαίο πως οι υπόλοιπες ομάδες του οργανισμού, στελεχώνονται σε σημαντικό βαθμό από άτομα του CS, μόνο φέτος έχει προαχθεί-μετακινηθεί το 15%! Customer Excellence Award NOVIBET 5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year 5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year NOVIBET Μαρίλη Τσέγκα, Head of Customer Support της Novibet & η Ομάδα της Novibet 44 P A G E 45 P A G E