ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

5 9 P A G E Customer Distinction Award ΔΕΗ Η ΔΕΗ είναι ο βασικός προμηθευτής ενέργειας των ελληνικών νοικοκυριών. Το Όραμα και η Αποστολή της ΔΕΗ είναι να αποτελέσει τον προμηθευτή ενέργειας που θα εμπιστεύονται και θα αγαπούν οι μελλοντικές γενιές. Στα πλαίσια αυτά από το 2019 ξεκίνησε μια διαδικασία μετασχηματισμού με στόχο όχι μόνο να καταστεί ανταγωνιστική αλλά να αποτελέσει ρυθμιστή στο χώρο της ενέργειας. Σήμερα με πλήθος νέων υπηρεσιών και νέων προϊόντων προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις ενέργειας ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο, ηλεκτροκίνηση αλλά και συμβουλευτικές υπηρεσίες για μείωση της κατανάλωσης. Η συγκεκριμένη υποψηφιότητα πρέπει να βραβευτεί για τους παρακάτω λόγους: 1. Αφορά τον επιτυχημένο μετασχηματισμό ενός από τους πλέον παραδοσιακούς οργανισμούς και από τους μεγαλύτερους στην Ελλάδα, της ΔΕΗ στον κρίσιμο κλάδο ενέργειας. 2. Η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται από το 8009001000 την πρώτη ΔΩΡΕΑΝ γραμμή οργανισμού στην Ελλάδα σε διευρυμένο ωράριο ενώ υπάρχει σύνδεση και με το e-gov για ηλεκτρονικές υπηρεσίες. 3. Σε μια δύσκολη περίοδο όπως αυτή της πανδημίας με κλειστά καταστήματα αύξησε το NPS και το CSAT. 4. Η ΔΕΗ επέστρεψε σε κερδοφορία. Τα λειτουργικά κέρδη της εταιρείας διαμορφώθηκαν σε 471,5 εκατ. ευρώ το α’ εξάμηνο του 2021, έναντι 457,3 εκατ. ευρώ το α’ εξάμηνο του 2020. Παράλληλα, όμως διατηρεί και τον κοινωνικό της χαρακτήρα παρέχοντας προστασία σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες. 5. Για πρώτη φορά οι νέες συνδέσεις της ΔΕΗ είναι περισσότερες από τις αποκοπές άρα υπάρχει θετικό πρόσημο στον προσέλκυση και διατήρηση πελατών. 6. Η μεταστροφή του κλίματος επιβεβαιώνεται καθώς η ΔΕΗ σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον έχει πλέον γίνει ο προτιμητέος εναλλακτικός πάροχος για τους ανταγωνιστές ( Focus Bari ). 7. Για πρώτη φορά η ΔΕΗ προωθεί με διαφημιστική καμπάνια τη νέα εμπειρία εξυπηρέτησης self metering, ebill, ATM, chatbots, my energy coach, αριθμός επικοινωνίας χωρίς χρέωση, e-contract ενώ αναλαμβάνει σημαντικές περιβαλλοντολογικές πρωτοβουλίες! 8. Εκτός των άλλων η επιτυχία του εγχειρήματος επιβεβαιώνεται και από τις αγορές που δείχνουν την εμπιστοσύνη στη ΔΕΗ με την αύξηση μετοχικού κεφαλαίου που επιτευχθεί τον Νοέμβριο του 2021. Πιο συγκεκριμένα, η επιχείρηση συγκέντρωσε προσφορές με υπερκάλυψη πάνω από τρεις φορές από το ανώτατο όριο που είχε θέσει η διοίκηση της (4 δισ. ευρώ έναντι 1,35 δις). 7. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organization of the year