ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

4 0 Customer Distinction Award KAIZEN GAMING Η Kaizen Gaming αποφάσισε στρατηγικά να διαφοροποιηθεί από τα υπάρχοντα μοντέλα που ακολουθούνται από τις εταιρείες του κλάδου και να δημιουργήσει μια εξειδικευμένη εσωτερική δομή εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε να ταυτοποιείται για την υψηλή ποιότητα και την αμεσότητα στην εξυπηρέτηση. Από την ίδρυσή της εξέλιξε την εξυπηρέτηση πελατών σε βασικό ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα δημιουργώντας ένα μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών με μακροπρόθεσμη προοπτική, καθώς μπορεί να εφαρμοστεί και στις άλλες χώρες δραστηριοποίησης. Η σημερινή της δομή υποστηρίζει εφτά διαφορετικά κανάλια εξυπηρέτησης, τρία εκ των οποίων τα προσφέρει αποκλειστικά το brand Stoiximan στους πελάτες του στην Ελλάδα. Παράλληλα, η εταιρεία έχει επενδύσει σε ένα από τα καλύτερα contact management systems διεθνώς, προκείμενου οι agents να έχουν κάτω από μια πλατφόρμα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και το ιστορικό του πελάτη. Με άλλα λόγια ο πελάτης χρειάζεται να μεταφέρει και να επαναλάβει το case του, καθώς το σύστημα κατηγοριοποιεί και διαθέτει σε πραγματικό χρόνο τα δεδομένα των επικοινωνιών με αποτέλεσμα να βλέπουν οι agents κάθε επικοινωνία που έχει κάνει ο πελάτης για οποιοδήποτε θέμα across channels. Με τον τρόπο αυτό αύξησε τον αριθμό των επαφών επικοινωνίας με τους πελάτες, έτσι ώστε να μεγιστοποιείται το ποσοστό των εγγεγραμμένων πελατών που λαμβάνουν εξυπηρέτηση. Τα νέα κανάλια επικοινωνίας που δημιουργήθηκαν από την εταιρεία απέσπασαν έναν σημαντικό όγκο επαφών, πιστοποιώντας την πρωτοβουλία της Kai- zen Gaming να αναπτύξει εργαλεία για πιο άμεση επικοινωνία. Ταυτόχρονα, η αξιολόγηση των πελατών στα κανάλια επικοινωνίας παραμένει ιδιαίτερα υψηλή, πιστοποιώντας τη στόχευση της εταιρείας για ανάδειξη της εξυπηρέτησης πελατών σε ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα. Η Kaizen Gaming αποτελεί τη μεγαλύτερη εταιρεία GameTech στην Ελλάδα και μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες στην Ευρώπη. Μαζί με την τεχνολογική υπεροχή, η εξυπηρέτηση πελατών ενισχύει το σημαντικό μερίδιο αγοράς και την πρώτη θέση σε επίπεδο όγκου και ανάπτυξης στην Ελλάδα. Η δημιουργία ενός τμήματος με εξειδικευμένο προσωπικό και η ανάπτυξη πολλών διαφορετικών εργαλείων εξυπηρέτησης την ταυτοποιούν στην αγορά ως την εταιρεία με την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, ενώ ταυτόχρονα έχει ήδη αρχίσει να εφαρμόζει το μοντέλο της και στις χώρες του εξωτερικού. G A M I N G 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer service