ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

3 9 P A G E Στη Novibet, η αιτία σχεδιασμού μιας ενιαίας και αδιάλειπτης εμπειρίας πελάτη ανάμεσα σε όλα τα σημεία επαφής που διαθέτουμε είναι η γνώση πως ο πελάτης που εκτίθεται σε ολοκληρωμένους δίαυλους εξυπηρέτησης, παρουσιάζει κατά προσέγγιση ανάλογα με τον κλάδο έως και 60% αύξηση στην κατανάλωση και ακόμα σημαντικότερα σημαντική μείωση στον ρυθμό απώλειας των πελατών, παρουσιάζοντας αυξημένη πιστότητα. Μαζί με το μέγιστο ποσοστό retention των ικανοποιημένων πελατών είναι σαφές πως η ανάπτυξη της “Οmnichannel” στρατηγικής αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Η ανεμπόδιστη, ενιαία και εύκολη με πολλές επιλογές για όλες τις προτιμήσεις εμπειρία πελάτη βασίζεται στο μοντέλο αυτό. Η ανάπτυξη της συνετέλεσε στην βελτιστοποίηση και υπερ-επίτευξη βασικών προτεραιοτήτων όπως η αντιστροφή της πτώσης κατανάλωσης, η μείωση του ρυθμού απώλειας πελατών και η συλλογή και εκμετάλλευση πλούσιων δεδομένων από τον οργανισμό αναφορικά με τους πελάτες μας . Το Omni Channel experience μαζί με την κατάλληλη ευρύτερη στρατηγική, προσφέρει στον οργανισμό διαρκή, ραγδαία ανάπτυξη χρόνο με τον χρόνο. Τα οφέλη του συστήματος επεκτείνονται στο κοινωνικό σύνολο καθώς η διαρκής ανάπτυξη πολλαπλασιάζει τις θέσεις εργασίας εντός και εκτός του οργανισμού (συνεργάτες), οι οποίες καλύπτονται από νέους υποψηφίους, συνεισφορά ζωτικής σημασίας σε περίοδο ευρύτερης εγχώριας οικονομικής ύφεσης. Χαρακτηριστικά αναφέρεται πως η Novibet ξεκίνησε με μια ομάδα 6 ανθρώπων στις αρχές της προηγούμενης δεκαετίας και σήμερα το δυναμικό της είναι περισσότεροι από 470 εργαζόμενοι (in-house). Η ανταγωνιστικότητα του οργανισμού διασφαλίζεται από τη πλήρη και εύκολη προσβασιμότητα 365 μέρες το χρόνο με εξειδικευμένους επαγγελματίες στο αντικείμενο, να πλαισιώνουν κάθε σημείο επαφής για όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε με κέντρο την Ελλάδα . Η υποψηφιότητα αυτή αξίζει να βραβευτεί γιατί το μοντέλο της Novibet καινοτομεί δημιουργώντας την πρωτοποριακή Omni Channel εμπειρία, στον ψηφιακό κόσμο εισάγοντας και ενώνοντας σε ένα ενιαίο σύνολο, πολλά διαφορετικά μέρη, με χρήση τεχνολογίας Ο ενάρετος κύκλος της Novibet ξεκινά με τα ‘κλικ’ του πελάτη σε ένα διαφημιστικό, την εγγραφή και το καλωσόρισμα, την εμπειρία που έχουμε πολύ προσεκτικά σχεδιάσει ανάμεσα σε ads, τηλέφωνα inbound, out- bound, sms, μηνύματα, mobile app, desktop, chats και ολοκληρώνεται με τη σύνδεση του πελάτη μαζί μας, την κερδοφορία, την βιώσιμη ανάπτυξη και την επανεπένδυση στις εμπειρίες των χρηστών μας. Customer Excellence Award NOVIBET 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer service