ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

Customer Distinction Award INSURANCEMARKET.GR Το Insurancemarket.gr μέσα από την 10ετή εμπειρία και πορεία στο χώρο των ψηφιακών υπηρεσιών, υπηρετεί με σεβασμό και υπευθυνότητα τις ανάγκες κάθε μεμονωμένου καταναλωτή. Μέσα από την εξυπηρέτηση των πιστοποιημένων ασφαλιστικών συμβούλων μας κάθε πελάτης μας βρίσκει τον δικό του προσωπικό σύμβουλο εξυπηρέτησης, τον δικό του «μέντορα» στην αναζήτηση, σύγκριση και επιλογή της καλύτερης πρότασης ασφάλισης. Στο τμήμα Training Assurance & Development του Customer Experience εκπαιδεύουμε υπαλλήλους που νοιάζονται για κάθε πελάτη ξεχωριστά. Συμβουλεύουν, ενημερώνουν και προστατεύουν στην σωστή επιλογή, γιατί κάθε πελάτης θέλουμε να μας νιώθει ‘‘φίλο’’ του. Αναπτύσσουμε οργανωμένα και πολύπλευρα εκπαιδευτικά προγράμματα για την ένταξη και την ανάπτυξη των υπαλλήλων της εταιρείας μας. Προγράμματα σχεδιασμένα ώστε να μεταλαμπαδεύουν την γνώση, την εμπειρία και να χτίζουν την κουλτούρα εξυπηρέτησης που εκπροσωπεί την πελατοκεντρική μας προσέγγιση. Σε κάθε επικοινωνία, στοχεύουμε σε μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης μέσα από την προσήλωση στην τεχνολογική υπεροχή της εταιρείας, την βελτιστοποίηση των γνώσεων και την προσωποποιημένη καθοδήγηση στο Customer Journey. Σύμμαχοι του καταναλωτή ως οργανισμός αλλά και ως ομάδα Customer Experience, δημιουργούμε τις βάσεις για την ανάδειξη του κλάδου ασφάλισης σε έναν τομέα που θα συμβάλει στο « Peace of Mind» που κάθε πελάτης αναζητά! Η γρήγορη και αποτελεσματική ανεύρεση λύσεων είναι συνυφασμένη στο DNA της ομάδας μας. Δίπλα στο High Tech πρόσωπο της εταιρείας μας, η ομάδα του Customer Experience, υποστηρίζει την ανθρώπινη προσέγγιση. Οι εκπαιδευτικές μας δομές, εμπνέουν και οδηγούν κάθε υπάλληλο στην υιοθέτηση προσωποποιημένης, διαλλακτικής και Tech-driven προσέγγισης σε όλους τους τομείς υπηρεσιών που εξυπηρετούμε. Στην εποχή των «τυπικών» επικοινωνιών, εμείς μαθαίνουμε να ασχολούμαστε με τον άνθρωπο, παραμένουμε δίπλα του και κερδίζουμε την εμπιστοσύνη του, καταφέρνοντας να κάνουμε Νο #1 ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα την ολιστική εμπειρία εξυπηρέτησης που παρέχουμε σε όλα τα επίπεδα. Εξυπηρετούμε με προτεραιότητα τον άνθρωπο! 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Best Customer Service Training) 22