ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

P A G E 21 Η αυξανόμενη χρήση της τεχνολογίας στον χώρο εργασίας, όπως για παράδειγμα οι υπολογιστές και το διαδίκτυο, η συνεχής μετατόπιση από την παραγωγή σε προσφορά υπηρεσιών και η διαρκής παγκοσμιοποίηση του επιχειρηματικού κόσμου καθιστούν αναγκαία τα προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης εργαζομένων. Για τη διατήρηση του ανταγωνισμού σε παγκόσμιο επίπεδο και τη βελτίωση της παραγωγικότητας, η εκπαίδευση και η ανάπτυξη είναι ουσιαστικοί παράγοντες. Ακόμη και νομοθετικά, υπάρχουν αρκετές ρυθμίσεις που επιβάλουν στις επιχειρήσεις να παρέχουν εκπαίδευση στο προσωπικό τους. Η ΒΜW Financial Services έχει επενδύσει στη δημιουργία πελατοκεντρικής κουλτούρας σε ολόκληρο τον Οργανισμό. Αντιλαμβανόμενη τη σημαντικότητα της σωστής ανάπτυξης των Υπαλλήλων μέσα από εκπαιδεύσεις, δημιούργησε ένα δυνατό σύστημα αξιών που ταυτίζει την εξυπηρέτηση του Πελάτη με αυτή της εταιρικής φιλοσοφίας. Συγκεκριμένες αρχές διέπουν προïόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες, τις σχέσεις μεταξύ των Υπαλλήλων αλλά και τον τρόπο που ο Οργανισμός επιδιώκει να επικοινωνεί και να αναπτύσσεται. Με ξεκάθαρο προσανατολισμό προς την επιχειρηματική αριστεία και υπεροχή, επιλέγει προσεκτικά τη στελέχωση των Ανθρώπων του, με έμφαση στη διαφορετικότητα όπως προκύπτει από την αναγνώριση της γνησιότητα και της πηγαίας διάθεσης προσωπικής ανάπτυξης. Μέσα από μια πληθώρα στοχευμένων και προσαρμοσμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων είτε από το Group απευθείας είτε μέσω έμπειρων στελεχών της αγοράς, είτε από ανταλλαγή εμπειρίας σε βέλτιστες πρακτικές, όπως αναλύουμε και παρακάτω, συνθέτει μια γκάμα διαφορετικών επιλογών κατάρτισης και αναπτύσσει έτσι ολοκληρωμένους επαγγελματίες. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες και πολιτικές είναι φιλικές προς τον πελάτη, οι υπάλληλοι καταρτίζονται ώστε να προωθούν την ευκολία και να αντιμετωπίζουν ζητήματα υπηρεσιών με ικανό και αποτελεσματικό τρόπο. Ως αποτέλεσμα αποκτά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αφενός σε τομείς που αγγίζουν αμιγώς την Εξυπηρέτηση Πελατών όπως αποδεικνύονται από τα σχετικά KPIs, αλλά και αφετέρου σε δείκτες ανάπτυξης και κερδοφορίας του Οργανισμού όπως περιγράφονται περαιτέρω παρακάτω. Οι Ομάδες αυτοπαρακινούνται από πρωτοβουλίες κοινωνικής ευθύνης. Με ενσυναίσθηση και σεβασμό διαχειρίζονται ακόμα και τις πιο δύσκολες καταστάσεις δημιουργώντας έτσι ένα πλαίσιο εμπιστοσύνης στη σχέση Εταιρεία – Πελάτης και συνεπώς αναγνωρισμένο πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού. Η BMW Financial Services είναι οι Άνθρωποί της! Customer Excellence Award BMW FINANCIAL SERVICES 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training