CSAwards2020_Special Edition

83 82 Η Novibet είναι μία διαδικτυακή πλατφόρμα που προσφέρει τις υπηρεσίες της τόσο σε αθλητικό στοίχημα όσο και σε παιχνίδια κα- ζίνο, σε desktop, mobile και native app πε- ριβάλλον. Ιδρύθηκε το 2010 και τα τελευταία χρόνια αναπτύσσεται με γοργούς ρυθμούς, παρέχοντας τις υπηρεσίες της online σε πολ- λές χώρες στον κόσμο, με γραφεία στην Ελ- λάδα, την Αγγλία και τη Μάλτα. Αθλητικό στοίχημα, virtual games, esports και παιχνίδια καζίνο μέσα σε μία φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα, η οποία έχει υλοποιηθεί εσωτερικά, συνθέτουν την ολιστική εμπειρία ψυχαγωγίας που προσφέρει η Novibet. Η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πε- λατών, αποτελεί βασική προτεραιότητα της Novibet. Το αρμόδιο τμήμα έχει ως φιλοσο- φία να αφουγκράζεται με σεβασμό και ευγέ- νεια τα ζητήματα που προκύπτουν, έχει μάθει να αντιμετωπίζει κάθε περίπτωση ξεχωριστά και με αυτόν τον τρόπο πετυχαίνει να ανεβά- ζει καθημερινά το ποσοστό ικανοποιημένων χρηστών της πλατφόρμας. Οι εκπρόσωποι του Τμήματος Εξυπηρέτησης εκπαιδεύονται μέσω σεμιναρίων που διοργα- νώνει σε τακτική βάση η Novibet. Η εξέλιξή τους αξιολογείται και επιβραβεύεται, όπως έχει αποδειχθεί με το πέρασμα των χρόνων, καθώς το συγκεκριμένο τμήμα αποτελεί δεξα- μενή ανθρώπινου δυναμικού για τη στελέχω- ση άλλων τμημάτων. Η ομάδα του Τμήματος Εξυπηρέτησης βρί- σκεται στην «πρώτη» γραμμή και ανατροφο- δοτεί τον Οργανισμό με τα πολύτιμα σχόλια των πελατών, εξασφαλίζοντας την αξιοπιστία και την εξέλιξη των προϊόντων που προσφέ- ρει η Novibet. Η παραγωγή και επιμέλεια του προσφερό- μενου προϊόντος εξ’ ολοκλήρου από μία συμπαγή ομάδα, ενισχύει την αποτελεσματι- κή διάχυση της πληροφορίας και την άμεση ανταπόκριση στις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. Είναι αυτή η κατανόη- ση του προϊόντος, συνεπώς και των αναγκών του πελάτη, που ξεχωρίζουν τη Novibet από τον ανταγωνισμό. Η υποψηφιότητα της Μουστάκας στην κατη- γορία «Καλύτερη εξυπηρέτηση σε διαδικτυ- ακό κατάστημα» αφορά στις πρακτικές που σκοπό έχουν η εμπειρία του πελάτη να είναι άμεση και με προτεραιότητα στην ποιοτική ανθρώπινη επαφή. Αυτό το επιτυγχάνει η εταιρία μας φροντίζο- ντας η ομάδα εξυπηρέτησης να έχει εργασθεί στα φυσικά μας καταστήματα χωρίς εξαιρέ- σεις και μετά τις σχετικές εκπαιδεύσεις να εί- ναι πολύ καλοί στην γνώση των προϊόντων σε χαρακτηριστικά και χρήσεις. CUSTOMER DISTINCTION AWARD NOVIBET CUSTOMER DISTINCTION AWARD ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ Best online customer experience (e-shop) Customer Distinction Award Καλύτερη εξυπηρέτηση σε διαδικτυακό κατάστημα Customer Distinction Award