CSAwards2020_Special Edition

59 58 Η Nespresso Hellas γιόρτασε το 2017 τα 20 χρόνια λειτουργίας. Στα 20 χρόνια αυτά, παρά την εγχώρια οικονομική ύφεση, κατα- φέραμε συνεχή οργανική ανάπτυξη και πλέον αριθμούμε 11 boutiques, 24ωρο Customer relationship Center , Website και App και παρουσία σε καταστήματα ηλεκτρικών και e-retailers διασφαλίζοντας την ανάπτυξη μας παρά τον αυξανόμενο ανταγωνισμό στο κλει- στό σύστημα καφέ και στον κλάδο γενικότε- ρα. H Νespresso μεταξύ 2011-2020 πέτυχε αύ- ξηση των θέσεων εργασίας πενταπλασιάζο- ντας το προσωπικό και πετυχαίνει με συνέπεια χρόνο με τον χρόνο τους επιχειρησιακούς και στρατηγικούς της στόχους. Η διαρκής ανάπτυξη με έμφαση στα απο- τελέσματα αλλά κυρίως στον τρόπο που αυτά επιτεύχθηκαν οδήγησε τα κεντρικά της Nespresso να εκχωρήσουν στην Ελλάδα την δημιουργία και τη διαχείριση τεσσάρων νέων αγορών. Ετσι η Nespresso Hellas μετατράπη- κε σε «κόμβο» ανάπτυξης περιλαμβάνοντας την Σλοβενία, Κροατία, Σερβία, Βουλγαρία και την Κύπρο. Οι πελάτες μας δε, επικυρώνουν την εμπιστο- σύνη και την ικανοποίηση τους χαρίζοντας μας για το 2018 στην έρευνα ικανοποίησης πελατών, την 1η θέση παγκοσμίως ανάμεσα στις Nespresso αγορές. Το 2020 μέχρι σήμε- ρα, κατέχουμε την 2η θέση στον κόσμο, παρά τις προκλήσεις του περιβάλλοντος. Τι μας κάνει τόσο αποτελεσματικούς και απο- δοτικούς επιτυγχάνοντας διαρκώς τους στό- χους ; Η εταιρική μας κουλτούρα: Ο σκοπός μας περιγράφεται ως «To Inspire a tasteful and meaningful living». Οι αξίες μας βασίζονται στον σεβασμό. Σεβασμός στον εαυτό μας, σεβασμός προς τους άλλους, ο σεβασμός προς την διαφορετικότητα και ο σεβασμός στο μέλλον. Κορυφαία αξία ο σεβασμός για το μέλλον του καφέ και του περιβαλλοντος που ενισχύουμε με τη δέσμευση μας για ου- δέτερο αποτυπωμα άνθρακα έως το 2022. Οι άνθρωποι, η εκπαίδευση, η ανάπτυξη: Απο την επιλογή έως την προαγωγή, οι άνθρωποι μας επιλέγονται πολύ προσεκτικά, όχι μόνο με τα τυπικά προσόντα αλλά και με την προ- σωπικότητα και την διάθεση να συνεισφέ- ρουν στο όραμα μας. Η δια βίου εκπαίδευση, η επένδυση στην ανάπτυξη των υπαλλήλων, οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται παράγουν εξαιρετικά αποτελέσματα. Η πελατοκεντρική κουλτούρα: Πραγματικά και ουσιαστικά ο πελάτης είναι το κέντρο όλου του σχεδιασμού. Με πλήρη επίγνωση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος και των άπει- ρων επιλογών καφέ,δημιουργούμε ακούγο- ντας προσεκτικά τον πελάτη όλα εκείνα που χρειάζεται για να μας επιλέγει ξανά και ξανά. H Manifest αποτελεί μια αμιγώς ελληνική εταιρεία παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών Facility Management που καλύπτουν όλο το εύρος αναγκών για τη διαχείριση εγκαταστάσεων, υποδομών και υποστηρικτικού προσωπικού. Η εταιρεία δραστηριοποιείται από το 2003 και πλέον με ηγετική θέση στον κλάδο, βραβευ- θείσα ως ο FM Service Provider of the Year 2020 και κατακτώντας άλλα 6 βραβεία το 2020, έχει ξεκάθαρη αποστολή να αποτελεί τον πιο αξιόπιστο Πάροχο ολοκληρωμένων λύσεων διαχείρισης εγκαταστάσεων σε Με- γάλους οργανισμούς ιδιωτικού και δημοσίου τομέα σε Ελλάδα και εξωτερικό, ενισχύοντας την παραγωγικότητα των ανθρώπων τους και διατηρώντας την αξία των κτιρίων. Παγκοσμίως στην αγορά του Facility Mana- gement, υπάρχουν προκλήσεις που καθιστούν τη χρήση ψηφιακής τεχνολογίας επιτακτική στον κλάδο, με απώτερο πάντα σκοπό τη δη- μιουργία αξέχαστης εμπειρίας στον πελάτη. Η Manifest προσδίδει ιδιαίτερη σημασία στην καλλιέργεια σχέσης εμπιστοσύνης με τους πε- λάτες της, με μακροχρόνια οφέλη και για τις δύο πλευρές. Έτσι, έχει εφαρμόσει το digital transformation και έχει αποκτήσει ξεκάθαρο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με την πρωτο- ποριακή τεχνολογία που έχει εισαγάγει στον κλάδο του FM και που συνεχώς αναπτύσσει για δική της χρήση. Η καινοτόμα ψηφιακή πλατφόρμα της, Moralius, είναι μια cloud υπηρεσία που διέπεται από όρους πλήρους διαφάνειας και με την οποία η Manifest ενισχύει την παραγωγικότητα και την κερδοφορία των πελατών της, διαχειρίζοντας και παρακολουθώντας την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών FM που προσφέρει σε πραγ- ματικό χρόνο, μέσω μιας ενιαίας διαδικτυακής πλατφόρμας. Από τα σημαντικότερα στοιχεία που εισάγει το νέο ψηφιακό εργαλείο είναι η real-time γνώση και δυνατότητα παρέμβασης του πε- λάτη. Μέσω της πλατφόρμας η Manifest αξι- οποιεί τα παράπονα ως «δώρα» των πελατών της, δημιουργώντας κουλτούρα αριστείας, υψηλής απόδοσης και ποιοτικής εξυπηρέτη- σης. Όσο για τη συμβολή της στην αειφόρο ανάπτυξη και την προστασία του περιβάλλο- ντος, επιτρέπει στους χρήστες να αφήνουν το μικρότερο δυνατό ανθρακικό αποτύπωμα. Τέλος, η Manifest τα τελευταία έτη έχει επι- δείξει εξαιρετικές οικονομικές επιδόσεις. Στη χρήση του 2019 σημειώθηκε αύξηση του συνολικού κύκλου εργασιών της τάξης του 26,1%, ο οποίος ανήλθε στα 12.728.459,02 EUR, έναντι του 2018. Ακόμη, τα κέρδη προ φόρων ανήλθαν σε 693.008,67 EUR το 2019, σημειώνοντας αύξηση κατά 64,2%, ενώ η εκτι- μώμενη κερδοφορία της για το κλείσιμο του έτους 2020 αναμένεται να αυξηθεί άνω του 70%. CUSTOMER DISTINCTION AWARD NESPRESSO HELLAS CUSTOMER DISTINCTION AWARD MANIFEST SERVICES Οργανισμός της Χρονιάς Customer experience organisation of the year Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Distinction Award Οργανισμός της Χρονιάς Customer experience organisation of the year Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Distinction Award