CSAwards2020_Special Edition

45 Ειδικό Βραβείο Customer Experience Game-changer of the year (Επαγγελματίας/ Ομάδα) H Cosmote e-Value μέλος του Ομίλου εται- ρειών ΟΤΕ κατέχει ηγετική θέση και δρα- στηριοποιείται στην παροχή ολοκληρωμέ- νων υπηρεσιών Contact Center. Μέσω των γνώσεων της προσφέρει μοναδική εμπειρία εξυπηρέτησης στον πελάτη και τεχνολογι- κή υπεροχή. Σε μια ιδιαιτέρως δύσκολη και πρωτόγνωρη κατάσταση για όλους μας, δημι- ουργείται η ανάγκη στελέχωσης τμήματος με σκοπό την παροχή πληροφοριών και οδηγιών για την αντιμετώπιση του Covid 19. Παρακο- λουθώντας την παγκόσμια κατάσταση, μετά από αίτημα της Πολιτείας και συγκεκριμένα του Υπουργείου Ανάπτυξης δημιουργούμε ομάδα με τα εμπειρότερα στελέχη της εταιρί- ας με σκοπό την άμεση αλλά και ποιοτική δια- χείριση. Η ομάδα στελεχώνεται από απόφοι- τους ανώτατων ιδρυμάτων με εμπειρία στην διαχείριση ανθρώπινων συμπεριφορών και crisis καταστάσεων. Μέλη με έντονη ενσυναί- σθηση όπου έχουν ήδη κληθεί να αντιμετω- πίζουν παρόμοιες καταστάσεις μέσω άλλων υπηρεσιών. Οι πλειοψηφία των μελών έχουν παρακολουθήσει σεμινάρια βασισμένα στην ανθρώπινη συμπεριφορά και την παροχή εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης όπως επίσης γνωρίζουν τεχνικές διαχείρισης καταστάσεων κινδύνου. Customer Excellence Award COSMOTE E-VALUE