CS Distinction Award ENERWAVE Η Enerwave πέτυχε ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό που επαναπροσδιορίζει την εμπειρία πελάτη στον ενεργειακό κλάδο. Μέσα σε 12 μήνες, αναβαθμίσαμε ριζικά δύο κρίσιμα ψηφιακά κανάλια: το ΑΙ chatbot Jool και το myEnerwave app. Τα αποτελέσματα είναι μετρήσιμα και εντυπωσιακά: 130.000+ πελάτες εξυπηρετήθηκαν μέσω της Jool με 87,97% Self Service Rate, το CSAT του καναλιού ανέβηκε από 2,5/5 σε 4,2/5, ενώ η ακρίβεια αναγνώρισης φυσικής γλώσσας έφτασε το 92%. Η καινοτόμα χρήση Generative AI για είσπραξη ληξιπρόθεσμων οφειλών πέτυχε ROI 43,5x, εισπράττοντας €107.921 με κόστος €2.481. Το myElpedison app πέτυχε +136% βελτίωση sentiment (από 30% σε 71% θετικό), 130.000+ self-service αιτήματα ετησίως και €456.000 αύξηση στην είσπραξη λογαριασμών από το κανάλι αυτό. Η καινοτομία μας ξεχωρίζει: πρώτη υλοποίηση Gov. gr KYC integration στον ενεργειακό κλάδο, seamless chatbot-toagent handoff με πλήρη μεταφορά context, end-to-end automation κρίσιμων διαδικασιών και AI-powered προσωποποιημένη επικοινωνία για ευαίσθητα segments. Αποδείξαμε ότι η τεχνολογία ενισχύει την ανθρώπινη σχέση με τον πελάτη, ακόμη και σε απαιτητικές καταστάσεις, θέτοντας νέα standards ψηφιακής αριστείας στην ελληνική αγορά utilities. 11. Καλύτερη Ψηφιακή Εμπειρία Πελάτη Best Online Customer Experience 78
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3