7. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Customer Call Center of the year CS Distinction Award COSMOTE eValue Η COSMOTE eValue, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ και του Ομίλου Deutsche Telekom, ενός εκ των κορυφαίων ομίλων τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως, κατέχει ηγετική θέση στον κλάδο Contact Center & Customer Relationship Management παρέχοντας υψηλής ποιότητας ολοκληρωμένες υπηρεσίες για περισσότερα από 25 χρόνια. Αξιοποιώντας την τεχνολογική της υπεροχή και την άρτια κατάρτιση των 6.000 στελεχών της, παρέχει σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, ανάπτυξη πωλήσεων, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.ά., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της. Με έδρα την Ελλάδα και παρουσία σε Ρουμανία και Βέλγιο, η εταιρεία διατηρεί περισσότερες από 20 κτιριακές εγκαταστάσεις, προσφέρει λύσεις σε περισσότερες από 80 εταιρείες και οργανισμούς στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα σε Ελλάδα και Εξωτερικό. Ξεκινώντας από ένα παραδοσιακό Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης και περνώντας μια μακρά περίοδο 25 ετών μετασχηματισμού αποτελούμε σήμερα, για τους πελάτες και τους ανθρώπους μας, έναν πρωτοπόρο Κόμβο Δημιουργίας Μοναδικών Εμπειριών (Next Gen Experience Hub), όπου οι τεχνολογίες αιχμής και η συναισθηματική νοημοσύνη, και καλλιεργούν σχέσεις εμπιστοσύνης. Ξεπερνώντας το όρια της συμβατικής Εξυπηρέτησης και παρέχοντας λύσεις για κάθε εταιρία, κάθε πελάτη, κάθε άνθρωπο σκοπός μας είναι η δημιουργία Εξαιρετικής Εμπειρίας σε κάθε μας επαφή (Exceptional Customer Experience). Παρέχουμε ένα μεγάλο φάσμα επιλογών επικοινωνίας που περιλαμβάνει από παραδοσιακά κανάλια εξυπηρέτησης (τηλεφωνικό κέντρο), σύγχρονα digital μέσα (Chat, Social Media, Video Call) μέχρι σύγχρονες εναλλακτικές βασισμένες σε τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ). Οργανωτικά, έχουμε προσπεράσει σε μεγάλο βαθμό τις παραδοσιακές κάθετες ιεραρχικές δομές υιοθετώντας ένα agile & καινοτόμο μοντέλο λειτουργίας που ενθαρρύνει την εμπιστοσύνη, την ατομική πρωτοβουλία, ανεξαρτητοποιεί τις εμπλεκόμενες ομάδες σε επίπεδο αποφάσεων διαμορφώνοντας νέους ρόλους και ευκαιρίες ανάπτυξης για τους ανθρώπους μας. Η COSMOTE eValue ξεχωρίζει για την πελατοκεντρική και ανθρωποκεντρική κουλτούρα της. Η έμφαση στην καινοτομία και η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό την καθιστούν ηγέτη στον κλάδο των Contact Centers στην Ελλάδα. Αναπτύσσεται με ταχύτατους ρυθμούς, κατέχει ηγετική θέση στην ελληνική αγορά και δυναμική παρουσία στο εξωτερικό (εξυπηρέτηση σε 16 γλώσσες, και 25 χώρες). Η κουλτούρα μας είναι #asto_pano_mou και τονίζει την υπευθυνότητα που έχουμε να παρέχουμε άμεση, εύκολη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση για κάθε πελάτη μας, σε κάθε ανάγκη, πρόβλημα ή αίτημά του, σε κάθε επαφή μαζί του σε οποιοδήποτε κανάλι επικοινωνίας. 55
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3