Η TTEC Ελλάδος ιδρύθηκε το 2019 με στόχο να αποτελέσει έναν πολυγλωσσικό κόμβο αριστείας στην εξυπηρέτηση πελατών για μεγάλους διεθνείς οργανισμούς. Ξεκινώντας αρχικά με 100 εκπροσώπους και 4 γλώσσες για τον παγκόσμιο ηγέτη Booking.com, εξελίχθηκε μέσα σε πέντε χρόνια σε ένα από τα μεγαλύτερα και πλέον αναγνωρισμένα contact centers στην Ευρώπη, με πάνω από 1.000 εργαζομένους, 16 γλώσσες υποστήριξης και 26 εθνικότητες. Η πορεία αυτή σηματοδοτήθηκε από σταθερή ανάπτυξη, ανάθεση νέων έργων όπως ο Αμερικανικός Κολοσσός The Home Depot, η Adobe, η Ford και ηFedEx, καθώς και συνεχή επέκταση σε νέα κανάλια (voice, chat, social, WhatsApp, live & proactive chat, anti-fraud, cognitive platforms). Αποστολή της ομάδας είναι η παροχή κορυφαίας, ανθρώπινης και πολυγλωσσικής εμπειρίας εξυπηρέτησης, λειτουργώντας ως κέντρο αριστείας που εμπιστεύονται κορυφαίες διεθνείς εταιρείες. Τα καθήκοντα του τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν την πλήρη διαχείριση επαφών σε όλα τα κανάλια, την πρόληψη απάτης, την τεχνική και προϊόντική υποστήριξη, τον σχεδιασμό customer journeys και την παραγωγή γνώσης μέσω data & insights. Η ομάδα αποτελείται από πάνω από 900 εκπροσώπους εξυπηρέτησης, 47 προϊσταμένους ομάδων, 25 ειδικούς ποιότητας & εκπαιδευτές, 10 αναλυτές, Real Time & Workforce experts, mentors, project leads, operations managers, senior managers, directors και τον Country Manager που ενορχηστρώνει στρατηγικά το σύνολο. Η δομή είναι πλήρως ευθυγραμμισμένη με το διεθνές κεντρικοποιημένο μοντέλο διοίκησης, εξασφαλίζοντας σαφή ιεραρχία, ρόλους, ευθύνη και μεθοδολογική προσέγγιση και αδιάλειπτη παρακολούθηση της απόδοσης. Η ομάδα ξεχωρίζει για τέσσερις λόγους: (1) Πολυγλωσσική υπεραξία: 100% δίγλωσσοι υπάλληλοι, 40% διαθέτει δεξιότητες τρίγλωσσου, και μητρική γλώσσα όπου διαπιστώνεται από την υποστήριξη με Harver competency assessment και εξειδικευμένη επιλογή ταλέντων από πολύγλωσση ομάδα προσλήψεων. (2) Μοντέλο αέναης ανάπτυξης: «Ευτυχισμένοι υπάλληλοι → ικανοποιημένοι πελάτες → άριστα αποτελέσματα → νέα έργα → επένδυση στους ανθρώπους». (3) Απόλυτα πελατοκεντρική λειτουργία: 90% CSAT, 94% quality, 89% partner satisfaction, 97% παραμονή προσωπικού. (4) Καινοτομία & τεχνολογία: AI coaching (AmplifAI), Auto-QM, cognitive design, advanced WFM μοντέλα και datadriven μεθοδολογία. Η TTEC Ελλάδος αποτελεί σήμερα πρότυπο τηλεφωνικού κέντρου στην Ευρώπη, με σταθερή διψήφια ανάπτυξη χρόνο με το χρόνο, υψηλές επιδόσεις και κουλτούρα αριστείας που την καθιστά σημείο αναφοράς στον κλάδο. 53 7. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Customer Call Center of the year CS Excellence Award TTEC GREECE
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3