6. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organisation of the year CS Distinction Award COSMOTE TELEKOM Η τεχνολογία εξελίσσεται, οι τάσεις αλλάζουν, όμως η COSMOTE TELEKOM αποδεικνύει ότι το μέλλον ανήκει σε όσους τολμούν να τοποθετούν τον άνθρωπο στο επίκεντρο. Πίσω από κάθε καινοτομία, κάθε αυτοματοποιημένη διαδικασία και κάθε ψηφιακή εμπειρία, βρίσκεται η ανθρώπινη ευφυΐα που δίνει νόημα, συναίσθημα και κατεύθυνση. Με το brand COSMOTE TELEKOM, που συνδυάζει την ανθρωποκεντρική δυναμική της COSMOTE με το τεχνολογικόκύρος της Deutsche Telekom, ηγούμαστε μιας νέας εποχής εξυπηρέτησης: μιας εποχής όπου η τεχνολογία δεν αντικαθιστά, αλλά ενδυναμώνει τον άνθρωπο. Δημιουργούμε εργαλεία και εμπειρίες με ουσία, αποδεικνύοντας ότι η πρόοδος έχει ανθρώπινο πρόσωπο. Η Εξυπηρέτηση Πελατών μας δεν αποτελεί λειτουργία· είναι ένας ζωντανός οργανισμός που συνδέει δεδομένα με διορατικότητα, καινοτομία με ενσυναίσθηση, τεχνολογία με ανθρωπιά. Σε κάθε σημείο επαφής — τηλεφωνικά, ψηφιακά ή φυσικά — προσφέρουμε εμπειρίες που είναι όχι μόνο αποτελεσματικές, αλλά βαθιά ανθρώπινες. Δημιουργούμε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα εμπειρίας , που υπερβαίνει τα όρια των τηλεπικοινωνιών: • το payzy, που αλλάζει τις ψηφιακές συναλλαγές, • το BOX, που εξελίσσει το delivery, • το COSMOTE Insurance που φέρνει ασφάλεια με ευκολία, • η ομπρέλα υπηρεσιών COSMOTE@YourService, που παρέχει εξειδικευμένες τεχνολογικές λύσεις. Με οδηγό τη φιλοσοφία “The Human Intelligence behind Artificial Intelligence” , επενδύουμε στη συνεχή εξέλιξη των ανθρώπων μας και αξιοποιούμε την τεχνολογία ως μέσο ενδυνάμωσης. Καλλιεργούμε κουλτούρα μάθησης και καινοτομίας, όπου κάθε εργαζόμενος γίνεται πρεσβευτής εμπειρίας και κάθε πελάτης, πηγή έμπνευσης. Η εξυπηρέτηση δεν είναι για εμάς δέσμευση· είναι τρόπος ζωής. Η τεχνολογία είναι το μέσο — αλλά η ουσιαστική σύνδεση γεννιέται από την ανθρώπινη πρόθεση να προσφέρεις. Ακόμη και στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, η μεγαλύτερη δύναμη παραμένει ο Άνθρωπος. Με το μότο μας «Συνδέουμε τον κόσμο σου», αποδεικνύουμε ότι η τεχνολογία αποκτά αξία μόνο όταν υπηρετεί τον άνθρωπο και φέρνει έναν νέο κόσμο υπηρεσιών, εμπειριών και δυνατοτήτων. 49
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3