CS Distinction Award AYVENS Η Ayvens, παγκόσμιος ηγέτης στη βιώσιμη κινητικότητα, μετατρέπει τη φιλοσοφία της “Better with every move” σε καθημερινή πράξη. Μέσα από μια στρατηγική εξυπηρέτησης που συνδυάζει τεχνολογία αιχμής, ενσυναίσθηση και ανθρώπινη επαφή, αποδεικνύει ότι η αριστεία δεν είναι λειτουργία, αλλά ο πυρήνας της εταιρικής ταυτότητας. Αυτό αποτελεί την απόδειξη ότι, η κουλτούρα εξυπηρέτησης δεν είναι λειτουργία, αλλά στρατηγικό πλεονέκτημα. Η ομάδα Customer Service της Ayvens Ελλάδας αποτελεί ζωντανή έκφραση αυτής της φιλοσοφίας. Με κουλτούρα ενσυναίσθησης, συνεργασίας και υπευθυνότητας, προσφέρει εμπειρίες που ξεπερνούν τις προσδοκίες και μετατρέπουν κάθε επαφή σε σχέση εμπιστοσύνης. Το 2025 υπήρξε χρονιά-ορόσημο: με αυξημένο όγκο αιτημάτων και στόλο που ξεπέρασε τα 63.000 οχήματα, η ομάδα διατήρησε εξαιρετική απόδοση, πετυχαίνοντας Service Level άνω του 96%, ποσοστό κλήσεων που απαντώνται εντός 30 δευτερολέπτων στο 85%, First Contact Resolution 78,6% και NPS +10 μονάδες, υπερβαίνοντας τους ευρωπαϊκούς μέσους όρους του κλάδου. Πίσω από αυτά τα αποτελέσματα βρίσκεται ένα ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας που ενώνει τεχνολογία, εκπαίδευση και ανθρώπινη ηγεσία. Μέσω της εφαρμογής της προσέγγισης “Customer First – One Contact Resolution”, της ενσωμάτωσης real-time feedback στο CRM και της συνεχούς ανάπτυξης των agents, η Ayvens προσφέρει εξυπηρέτηση επιχειρησιακά αποδοτική και βαθιά ανθρώπινη. Η φωνή του πελάτη βρίσκεται στο επίκεντρο: τα ευρήματα αναλύονται στις μηνιαίες Customer Committees, οδηγώντας σε άμεσες βελτιώσεις και καινοτόμες πρακτικές. Η αριστεία της ομάδας μεταφράζεται σε επιχειρησιακή ωφέλεια -αύξηση ανανεώσεων συμβολαίων και μείωση κόστους-αλλά και σε απτή κοινωνική αξία. Η εξυπηρέτηση λειτουργεί ως συνδετικός κρίκος της αειφορίας, συμβουλεύοντας πελάτες στη μετάβαση προς τα ηλεκτρικά οχήματα (EV), υποστηρίζοντας δεκάδες ΜΚΟ μέσω του προγράμματος “Mobility for All”, και συμβάλλοντας στη διάκριση EcoVadis Silver (Top 15% παγκοσμίως). Η εξυπηρέτηση μετατρέπεται σε επιταχυντή εμπορικής αξίας και κοινωνικής ωφέλειας. Στην Ayvens, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι απλώς μια διαδικασία, αλλά μια φιλοσοφία ζωής και επιχειρηματικής ευθύνης. Με το μότο “You do the driving – We do the rest”, η εταιρεία μετατρέπει την εξυπηρέτηση σε στρατηγικό πλεονέκτημα και μοχλό βιώσιμης ανάπτυξης — για έναν κόσμο πιο ευέλικτο, πιο πράσινο και πιο ανθρώπινο. 6. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organisation of the year 48
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3