CSAwards2023

COSMOTE Παραλαβή Βραβείου: Ελισάβετ Ιακωβίδου, Residential Customer Service Technical Support & Fault Management Senior Manager της εταιρείας OTE-COSMOTE & η Ομάδα της ΟΤΕ-COSMOTE 7. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Customer Call Center of the year Ξεκινώντας από ένα παραδοσιακό Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης και περνώντας μια μακρά περίοδο μετασχηματισμού αποτελούμε σήμερα, για τους πελάτες και τους ανθρώπους μας, έναν πρωτοπόρο Κόμβο Δημιουργίας Μοναδικών Εμπειριών (Next Gen Experience Hub), όπου οι τεχνολογίες αιχμής και η συναισθηματική νοημοσύνη, καλλιεργούν σχέσεις εμπιστοσύνης και ενισχύουν την αξία της εταιρικής μας ταυτότητας. Δίνουμε μια υπόσχεση στην ελληνική κοινωνία ότι θα κάνουμε την Τεχνολογία προσιτή σε όλους και θα βοηθήσουμε τον κάθε έναν χωριστά να αξιοποιήσει τις δυνατότητες της ώστε να ζήσει ένα καλύτερο σήμερα αλλά και να χτίσει ένα ακόμη καλύτερο αύριο. Μέσα από καινοτόμες υπηρεσίες, αναβαθμίζουμε την επικοινωνία με τον πελάτη κάνοντας την πιο απλή, πιο γρήγορη, πιο ουσιαστική. Ξεπερνώντας το όρια της συμβατικής Εξυπηρέτησης και παρέχοντας λύσεις για κάθε σπίτι, κάθε πελάτη, κάθε άνθρωπο, σκοπός μας είναι η δημιουργία Εξαιρετικής Εμπειρίας σε κάθε μας επαφή (Exceptional Customer Experience). Παρέχουμε ένα εντυπωσιακό φάσμα επιλογών επικοινωνίας που περιλαμβάνει από παραδοσιακά κανάλια εξυπηρέτησης (τηλεφωνικό κέντρο), σύγχρονα digital μέσα (Chat, Social Media, Video Call) μέχρι σύγχρονες εναλλακτικές βασισμένες σε τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ). Όλα αυτά συνθέτουν ένα πλέγμα δυνατοτήτων στη διάθεση του πελάτη για οτιδήποτε αφορά τη σχέση του με την COSMOTE: από επικοινωνία και συνδεσιμότητα, μέχρι ψυχαγωγία και νέες υπηρεσίες ασφάλισης και ψηφιακών πληρωμών (insurance, fintech). Στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών COSMOTE 1.900 προσωπικότητες σε όλη την Ελλάδα, φροντίζουν την ελληνική κοινωνία. Παρά το μέγεθος και το εύρος των δραστηριοτήτων μας, έχουμε προσπεράσει σε μεγάλο βαθμό τις παραδοσιακές κάθετες ιεραρχικές δομές υιοθετώντας ένα καινοτόμο μοντέλο λειτουργίας που ενθαρρύνει την εμπιστοσύνη, την ατομική πρωτοβουλία, ανεξαρτητοποιεί τις εμπλεκόμενες ομάδες σε επίπεδο αποφάσεων διαμορφώνοντας νέους ρόλους και ευκαιρίες ανάπτυξης για τους ανθρώπους μας. Επενδύουμε στην εμπιστοσύνη και στην κουλτούρα της αλλαγής! Η νέα εποχή τροφοδοτεί την ανάγκη συνεχούς προσαρμογής και δημιουργικής αλλαγής. Η πρόκληση δεν είναι νέα. Προσδιορίζοντας όμως το βάθος και το εύρος της οραματιστήκαμε όχι απλά να τη διαχειριστούμε αλλά να οδηγήσουμε τον κόσμο, βοηθώντας τον να μαθαίνει, να αλλάζει, να προσαρμόζεται, να ζει καλύτερα. Γιατί η πραγματική σημασία της νέας αυτής εποχής δεν είναι από μόνη της η επείγουσα ανάγκη χρήσης της τεχνολογίας αλλά η αλλαγή της κουλτούρας και των συμπεριφορών όλων μας. 7. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Customer Call Center of the year CS Excellence Award COSMOTE