CSAwards2023

4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer service CS Distinction Award ALPHA BANK Στη Novibet, η αιτία σχεδιασμού μιας ενιαίας και αδιάλειπτης εμπειρίας πελάτη ανάμεσα σε όλα τα δυνατά σημεία επαφής, είναι η γνώση πως ο πελάτης που εκτίθεται σε ολοκληρωμένους διαύλους εξυπηρέτησης, παρουσιάζει κατά προσέγγιση έως και 60% αύξηση στην κατανάλωση, ενώ παράλληλα παρουσιάζεται σημαντική μείωση στον ρυθμό απώλειας πελατών, αυξάνοντας την πιστότητα (Loyalty). H αύξηση του retention των ικανοποιημένων πελατών αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της εταιρικής μας κουλτούρας, συνεπώς μας είναι σαφές πως η ανάπτυξη της “Omnichannel” στρατηγικής αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Η ανεμπόδιστη, ενιαία και άμεση με πληθώρα επιλογών για όλες τις προτιμήσεις εμπειρία πελάτη, βασίζεται στο μοντέλο αυτό. Η ανάπτυξή της συνετέλεσε στην υπερεπίτευξη βασικών προτεραιοτήτων όπως η αντιστροφή της πτώσης κατανάλωσης, η μείωση του ρυθμού απώλειας πελατών και η συλλογή και εκμετάλλευση πλούσιων δεδομένων από τον οργανισμό αναφορικά με τους πελάτες. Η εμπειρία του Συνδυασμού Διαύλων Εξυπηρέτησης συνυφασμένη με την κατάλληλη ευρύτερη στρατηγική, προσφέρει στον οργανισμό μας ραγδαία ανάπτυξη χρόνο με τον χρόνο. Τα οφέλη επεκτείνονται στο κοινωνικό σύνολο, καθώς η διαρκής ανάπτυξη πολλαπλασιάζει τις θέσεις εργασίας εντός & εκτός του οργανισμού (συνεργάτες), οι οποίες καλύπτονται από νέους υποψηφίους. Ξεκινήσαμε με μια ομάδα 6 ανθρώπων στις αρχές της προηγούμενης δεκαετίας και σήμερα το δυναμικό της είναι περισσότεροι από 800 εργαζόμενοι (in-house), 68% αυξημένο σε σχέση με το 2022. Η ανταγωνιστικότητα του οργανισμού διασφαλίζεται από τη πλήρη και εύκολη προσβασιμότητα, 365 μέρες το χρόνο με εξειδικευμένους επαγγελματίες στο αντικείμενο, να πλαισιώνουν κάθε σημείο επαφής για όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε με κέντρο την Ελλάδα. Το μοντέλο μας καινοτομεί δημιουργώντας πρωτοποριακή OmniChannel εμπειρία πελάτη στον ψηφιακό κόσμο, εισάγοντας και ενώνοντας όλα τα διαφορετικά μέρη, με τη χρήση τεχνολογίας. Το μοναδικό ταξίδι στη Novibet ξεκινά από τo “κλικ” του πελάτη σε ένα διαφημιστικό, την εγγραφή και το καλωσόρισμα, εμπειρία που έχουμε πολύ προσεκτικά σχεδιάσει, ανάμεσα σε ads, τηλέφωνα inbound, outbound, sms, mobile app, desktop, chats, social media και ολοκληρώνεται με τη σύνδεση του πελάτη μαζί μας, την κερδοφορία, την βιώσιμη ανάπτυξη και την επανεπένδυση στις εμπειρίες των χρηστών μας. 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer service CS Distinction Award NOVIBET