CSAwards2023

KAIZEN GAMING Παραλαβή Βραβείου: Λευτέρης Κλημεντίδης, Head of Customer Service της εταιρείας Kaizen Gaming & η Ομάδα της Kaizen Gaming 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer service Η Kaizen Gaming αποφάσισε στρατηγικά να αναπτύξει μια πρωτοποριακή προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών, με σκοπό τη διάκριση από τα υπάρχοντα μοντέλα που χρησιμοποιούνται στον κλάδο. Η δημιουργία μιας εξειδικευμένης in-house ομάδας αποτελεί κεντρικό στοιχείο αυτής της στρατηγικής, με στόχο την αναγνώριση της εταιρείας για την υψηλή ποιότητα και την άμεση ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση των πελατών. Η υφιστάμενη δομή της εξυπηρέτησης πελατών υποστηρίζει οκτώ διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας μέσω ενός omni-channel εργαλείου, εξασφαλίζοντας την βέλτιστη εμπειρία τόσο για τα μέλη όσο και για τους αντιπροσώπους της εξυπηρέτησης πελατών. Μέσω αυτού του συστήματος, μπορούμε να κατηγοριοποιούμε τα αιτήματα των μελών και να παρέχουμε ιστορικό στους αντιπροσώπους της εξυπηρέτησης πελατών για κάθε επικοινωνία, ανεξαρτήτως του καναλιού επικοινωνίας. Η πολλαπλή διάθεση καναλιών επικοινωνίας παρέχει στα μέλη την ευελιξία να επιλέξουν τον τρόπο επικοινωνίας που τους εξυπηρετεί περισσότερο. Αυτό εξαλείφει τους περιορισμούς όπως το ύφος ή το πλαίσιο που θα επιλέξουν για το αίτημά τους. Μέσω αυτής της προσέγγισης, παρατηρήσαμε ραγδαία αύξηση στον όγκο των επικοινωνιών, ενώ ταυτόχρονα λαμβάνουμε συνεχή και πολυδιάστατη αξιολόγηση των υπηρεσιών μας. Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί τη μείζονα πηγή πληροφοριών για τη βελτίωση του οργανισμού. Είναι επίσης ένας από τους πυλώνες που συνέβαλαν στο να καταστεί η Kaizen Gaming η μεγαλύτερη GameTech εταιρεία στην Ελλάδα και μία από τις πιο γρήγορα αναπτυσσόμενες στην Ευρώπη. Η τεχνολογική υπεροχή πηγάζει κυρίως από τη σωστή δομή και επεξεργασία των πληροφοριών που λαμβάνουμε από την εξυπηρέτηση των μελών μας, την οποία ονομάζουμε “Voice of the customer”. Στην Kaizen Gaming, η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια στάση, όχι απλά ένα τμήμα! Ο στόχος μας για υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών συνοδεύει την εταιρεία από την ίδρυσή της, και η αναγνώριση αυτής της προσπάθειας αποτυπώνεται στις συνεχείς διακρίσεις στα διεθνή βραβεία EGR Operator Awards από το 2021 έως και σήμερα. 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer service CS Excellence Award KAIZEN GAMING