ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

8 7 P A G E Υπηρεσία Επικοινωνιών Εκτάκτου Ανάγκης 112 – μια υπηρεσία με επίκεντρο τον άνθρωπο. Είναι ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης για περιστατικά που αφορούν Αστυνομία, Πυροσβεστική, ΕΚΑΒ, Υγεία, δίπλα σε όλους μας 24 ώρες το 24ωρο! Όλοι εμείς οι άνθρωποι της COSMOTE e-value, που στελεχώνουμε το 112 με το συντονισμό της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας και τη συνεργασία Φορέων Έκτακτης Ανάγκης, συνθέτουμε μία Ομάδα ανθρώπων, καταρτισμένων στον τομέα Διαχείρισης Εκτάκτων Αναγκών και θέτουμε ως προτεραιότητα τη ζωή, την υγεία και την ασφάλεια. Αναλαμβάνοντας υπεύθυνα την υποστήριξη αυτών των αγαθών αναπτύξαμε με σφραγίδα το μήνυμα #eimas- te_edo_ gia_esas, μια σειρά από δράσεις, που υπήρξαν καθοριστικές για τη διαχείριση κρίσεων που καθημερινά ως Ομάδα αντιμετωπίσαμε λόγω της ιδιαιτερότητας της φύσης της εργασίας μας και των πρωτόγνωρων καταστάσεων που όλοι βιώσαμε λόγω της πανδημίας Covid-19. Κατά την εξάπλωση της πανδημίας γεννήθηκε πλήθος άγνωστων έως τότε ερωτημάτων, αιτημάτων και αναγκών των πολιτών, που έφταναν καταιγιστικά στο Contact Center του 112, ενώ παράλληλα οι άνθρωποί μας βρίσκονταν αντιμέτωποι και με μαζικά συμβάντα υψηλού κινδύνου, όπως ήταν το ακραίο καιρικό φαινόμενο Μήδεια, οι εκτεταμένες καταστροφικές Πυρκαγιές του καλοκαιριού 2021 και το πλημμυρικό φαινόμενο Μπάλλος τον Οκτώβριο του 2021. Με το #eimaste_edo_gia_esas καταφέραμε σε αυτές τις δύσκολες συνθήκες, να εφαρμόσουμε την ουσία αυτού του μηνύματος τόσο εντός της ομάδας μας στηρίζοντας ο ένας τον άλλο, όσο και προς το ευάλωτο κοινό μας, ενισχύοντας την εικόνα κοινωνικής πρόνοιας της εταιρείας μας και της πολιτείας. Πετύχαμε, μέσα σε περιβάλλον γενικευμένης άγνοιας και κινδυνολογίας, να δημιουργήσουμε αίσθηση ασφάλειας και φροντίδας τόσο στους ανθρώπους μας όσο και στους πολίτες. Η συνεισφορά των δράσεων μας στη διαχείριση των αιτημάτων έκτακτης ανάγκης υπήρξε καταλυτική. Πιο συγκεκριμένα πετύχαμε εκτός των άλλων: • Ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς το Κράτος Πρόνοιας και τους Φορείς Έκτακτης Ανάγκης • Ενδυνάμωση της παρουσίας της Πολιτείας στο πλευρό του πολίτη. Η ευέλικτη προσαρμογή της Υπηρεσίας 112 στις νέες συνθήκες και δεδομένα, επέτρεψε την άμεση απόκριση στα πανδημικού περιεχομένου αιτήματα των πολιτών, συμβάλλοντας στην αειφόρο εταιρική ανάπτυξη. Ταυτόχρονα οι άνθρωποί μας έλαβαν την ικανοποίηση της προσφοράς, προσδίδοντας στην εργασία τους ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα με στοιχεία αλληλεγγύης που αναβαθμίζουν την αξία των παρεχόμενων υπηρεσιών. Customer Excellence Award COSMOTE E-VALUE 12. Καλύτερη Διαχείριση Κρίσης Best Crisis Management Approach