ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

8 2 Customer Distinction Award KAIZEN GAMING Η Kaizen Gaming αποτελεί τη μεγαλύτερη εταιρεία GameTech στην Ελλάδα και μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες στην Ευρώπη. Η δημιουργία ενός τμήματος με εξειδικευμένο προσωπικό και η ανάπτυξη πολλών διαφορετικών εργαλείων εξυπηρέτησης την ταυτοποιούν στην αγορά ως την εταιρεία με την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, ενώ ταυτόχρονα έχει ήδη αρχίσει να εφαρμόζει το μοντέλο της και στις χώρες του εξωτερικού στις οποίες δραστηριοποιείται (Κύπρος, Γερμανία, Ρουμανία, Πορτογαλία, Βραζιλία, Χιλή). Η Kaizen Gaming αποφάσισε στρατηγικά να διαφοροποιηθεί από τα υπάρχοντα μοντέλα που ακολουθούνται από τις εταιρείες του κλάδου και να δημιουργήσει μια εξειδικευμένη εσωτερική δομή εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε να ταυτοποιείται για την υψηλή ποιότητα και την αμεσότητα στην εξυπηρέτηση. Η σημερινή της δομή υποστηρίζει έξι διαφορετικά κανάλια εξυπηρέτησης, τρία εκ των οποίων τα προσφέρει αποκλειστικά το brand Stoiximan στους πελάτες του στην Ελλάδα. Παράλληλα, η εταιρεία έχει επενδύσει σε ένα από τα καλύτερα contact management systems διεθνώς, προκείμενου οι agents να έχουν κάτω από μια πλατφόρμα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και το ιστορικό του πελάτη. Με άλλα λόγια ο πελάτης χρειάζεται να μεταφέρει και να επαναλάβει το case του, καθώς το σύστημα κατηγοριοποιεί και διαθέτει σε πραγματικό χρόνο τα δεδομένα των επικοινωνιών με αποτέλεσμα να βλέπουν οι agents κάθε επικοινωνία που έχει κάνει ο πελάτης για οποιοδήποτε θέμα across channels. Με τον τρόπο αυτό αύξησε τον αριθμό των επαφών επικοινωνίας με τους πελάτες, έτσι ώστε να μεγιστοποιείται το ποσοστό των εγγεγραμμένων πελατών που λαμβάνουν εξυπηρέτηση. Έχει δημιουργηθεί ένας πλούσιος δίαυλος καναλιών επικοινωνίας, καθώς στόχος της εταιρείας ήταν να αναπτύξει εργαλεία για πιο άμεση επικοινωνία, λόγω της φύσης του κλάδου μας. Όλα τα κανάλια επικοινωνίας προσφέρονται 7/24/365 και είναι τα εξής: Live chat, Email, Facebook, Viber, WhatsApp και Τηλεφωνικό Κέντρο, με δωρεάν κλήση από σταθερό τηλέφωνο. G A M I N G 11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop)