ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

7 0 Customer Distinction Award ΦΙΛΗΣGlass Η ΦΙΛΗΣGlass ασχολείται με την επισκευή και την αντικατάσταση κρυστάλλων οχημάτων. Συνεργαζόμαστε με την πλειονότητα των ασφαλιστικών εταιρειών (για τη κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων), με τους ασφαλιστικούς πράκτορες και διαθέτουμε όχι μόνο ένα ευρύ δίκτυο σημείων (πάνω από 130) εξυπηρέτησης πελατών σε όλη την Ελλάδα, αλλά και κινητών μονάδων, και δημιουργήσαμε μία καινοτόμο Mobile εφαρμογή, η οποία απευθύνεται και εμπλέκει όλους τους παραπάνω και ταυτόχρονα συνδέεται με το ERP της εταιρείας ανταλλάσσοντας τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Η αιτία που οδήγησε στο σχεδιασμό, στην υλοποίηση και στην χρήση της νέας αυτής τεχνολογίας, ήταν η ανάγκη για άμεση ενημέρωση, τόσο των συνεργατών της εταιρείας σε κάθε μεριά της Ελλάδας, όσο και των ασφαλιστικών εταιρειών αλλά και των πρακτόρων που συνδέονται με το εκάστοτε περιστατικό. Πρωταρχικός μας στόχος υπήρξε η αυτοματοποίηση ενεργειών που αφορούν στην καταγραφή υποθέσεων (ζημιών), στα στάδια της εξέλιξής τους, στην παρακολούθησή τους, στην αυτόματη παραγωγή και στην καταχώριση ασφαλιστικών εγγράφων σε ψηφιακή μορφή, στην αυτόματη επισύναψη φωτογραφιών, στις εμπορικές συναλλαγές αλλά και στην επικοινωνία. Η δημιουργία της εφαρμογής χρειάστηκε χρόνο, ανταλλαγή ιδεών για την καλύτερη δυνατή υλοποίηση της και τη συμμετοχή όλων των τμημάτων της εταιρείας και των προγραμματιστών, προκειμένου να επιτευχθεί το πιο αποτελεσματικό και ουσιαστικότερο πρόγραμμα που θα διευκόλυνε τον κάθε συμμετέχοντα. Αυξήθηκε αξιοσημείωτα η αποτελεσματικότητα ανά πώληση, ο βαθμός εξυπηρέτησης των πελατών, η παραγωγικότητα καθώς και αναβαθμίστηκαν ποιοτικά οι εκτελούμενες εργασίες. Επιπλέον, μέσω των ηλεκτρονικών διαδικασιών που ακολουθούνται από το σύνολο των εμπλεκόμενων (ασφαλιστικών, πελατών, συνεργατών, πρακτόρων, κοκ), εκ του αποτελέσματος, ενισχύθηκε η διαφάνεια και μειώθηκαν αισθητά οι διαδικασίες, το κόστος, τα αναλώσιμα και κατά συνέπεια αυτών, το αποτύπωμά μας στο περιβάλλον (carbon footprint). Για όλα τα παραπάνω είμαστε υπερήφανοι και πιστεύουμε ότι είναι άξια επιβράβευσης. 9. Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Πελάτη Best use of Technologies in Customer Experience