ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

4 7 P A G E Customer Distinction Award EUROLIFE FFH Οι Επιχειρηματικοί Συνεργάτες (ΕΣ) είναι η Ομάδα εξυπηρέτησης του ασφαλιστικού Ομίλου Eurolife FFH, που δημιουργήθηκε για να προσφέρει πλήρη και εξειδικευμένη υποστήριξη στους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές (Συνεργάτες) οι οποίοι έχουν εξουσιοδοτηθεί από την Εταιρεία να παρέχουν ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες, με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών του κάθε Πελάτη. Για κάθε Συνεργάτη της Εταιρείας ορίζεται ένας προσωπικός ΕΣ ως Account Manager, που αναλαμβάνει την αποκλειστική επικοινωνία, την καθοδήγηση και διαχείριση του συνόλου των ασφαλιστικών του εργασιών. Κοινός στόχος είναι η δημιουργία και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης, η ανάπτυξη και πρόοδος μέσα από την καθημερινή αλληλεπίδραση και κυρίως η εμπειρία που αποκτά ο τελικός Πελάτης. Η Ομάδα αποτελείται από 12 ΕΣ και την Προϊσταμένη, υπεύθυνη για την καθοδήγηση, την ανάπτυξη και την εξέλιξή της. Όλοι διαθέτουν ακαδημαϊκό υπόβαθρο που σχετίζεται με την στατιστική-ασφαλιστική επιστήμη, έχουν τεχνικές και διοικητικές γνώσεις, καθώς και πολυετή εμπειρία πάνω στον ασφαλιστικό κλάδο. Παρακολουθούν τακτικά σεμινάρια μέσω του ΕΙΕΠ και εξειδικευμένα σεμινάρια στους κλάδους ασφάλισης, ενισχύοντας τις γνώσεις τους και ακολουθώντας τις εξελίξεις της αγοράς. Κομβικό σταθμό στην εξέλιξη της Ομάδας, αποτέλεσε ο ψηφιακός μετασχηματισμός το 2018 με την εισαγωγή της πλατφόρμας “Eurolife Partners” για τους Συνεργάτες και η επένδυση στο “Salesforce Customer Relationship Management”, σύμφωνα με τις προδιαγραφές και τις ανάγκες που αναδείχτηκαν, δίνοντας έμφαση στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Οι ΕΣ είναι η μοναδική Ομάδα στην ασφαλιστική αγορά που παρέχει end-to-end υποστήριξη στους Συνεργάτες. Διαθέτουν άριστη γνώση των προϊόντων και των διαδικασιών της Εταιρείας, έχουν δικαιώματα ανάληψης κινδύνων και απευθείας διαχείρισης αιτημάτων με στόχο να παρέχουν άμεσα άρτια εξυπηρέτηση. Παράλληλα, συνεργάζονται εποικοδομητικά με τις υπόλοιπες Ομάδες καθώς αποτελούν το συνδετικό κρίκο Συνεργατών- Εταιρείας. Ξεχωρίζουν για τις ειδικές δεξιότητες που διαθέτουν με στόχο το extra mile, την αντίληψη του μη προφανούς, τον εντοπισμό ευκαιριών δείχνοντας κριτική σκέψη, την ευελιξία διαχείρισης ιδιαίτερων καταστάσεων και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας μέσα από Initia- tives και Projects που προβάλλουν, αναπτύσσουν και υλοποιούν οι ίδιοι και σε συνεργασία με άλλες Ομάδες της Εταιρείας. Για τους ΕΣ, Πελάτης είναι ο Συνεργάτης και Αξία της Ομάδας είναι να δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης βασισμένες στο τρίπτυχο Ήθος-Πάθος-Λόγος, αναδεικνύοντας το ΜΑΖΙ ως θεμελιώδη κοινωνική Αξία. 5. Ειδικό Βραβείο: Customer Experience Game-changer of the year (Επαγγελματίας/ Ομάδα)