ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

P A G E Με σκοπό την παροχή μοναδικών υπηρεσιών μας, την εισαγωγή καινοτόμων ιδεών και τελικά την ικανοποίηση αναγκών και επιθυμιών των πελατών μας, αναζητούμε συνεχώς ευκαιρίες βελτίωσης και εξέλιξης. Μέσα απο ανάλυση των επιθυμιών των πελατών, των παραπόνων, αλλά και έπειτα απο διερεύνηση των συνθηκών της αγοράς, αναδείξαμε έναν νέο στόχο που θα επηρέαζε την εμπειρία των νέων μελών. Την αποστολλή, χωρίς καμία χρέωση, της παραγγελίας καφέ, για τους καταναλωτές που προμηθεύονται μια νέα μηχανή Nespresso από τα καταστήματα ηλεκτρικών ειδών, λίγες ώρες μετά την αγορά τους, ώστε να μπορούν να απολαύσουν την εμπειρία Nespresso από την αγορά ως την κούπα. Το στοίχημα για εμάς, ήταν να δημιουργηθεί ο κατάλληλος μηχανισμός, που θα στήριζε το εγχείρημα. Συγκεκριμένα, χρειάστηκε να μετατραπούν κάποιες Nespresso Boutiques σε mini depots, ώστε να προετοιμάζουν, τιμολογούν, παραδίδουν τις παραγγελίες στους διανομείς της εταιρείας ταχυμεταφορών για αυθημερόν παράδοση. Στη συνέχεια να βρεθεί η κατάλληλη μεταφορική που θα μπορούσε να υποστηρίξει το έργο μας, ώστε συμπεριλάβουμε επιπλέον ανταγωνιστικές υπηρεσίες στις αυθημερόν παραδόσεις μας. Με τη νέα υπηρεσία αυθημερόν παράδοσης για τις παραγγελίες του Trade, καταφέραμε: • Να βελτιώσουμε την εμπειρία των πελατών με την αυθημερόν, χωρίς κόστος παράδοση παραγγελίας • Να πετύχουμε αυθημερόν παραδόσεις και στην Θεσσαλονίκη • Να προσθέσουμε επιπλέον δυνατότητες στο ταξίδι της παράδοσης (pos, live tracking, etc) • Να έχουμε 0 παράπονα, εκμεταλλευόμενοι τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τον οδηγό και την υπηρεσία αλλαγής ημερομηνίας παράδοσης • Να μειώσουμε το ανθρακικό μας αποτύπωμα (μείωση αποστάσεων για τον διανομέα) • Να πετύχουμε εξοικονόμηση 26.000 ευρώ, εκμεταλλευόμενοι την εσωτερική προετοιμασία των παραγγελιών και την επίτευξη νέων ευνοϊκότερων όρων στη συμφωνία με τους προμηθευτές μας • Να έχουμε πιο “πράσινες” παραδόσεις, καθώς σημαντικό μέρος του στόλου της νέας συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών είναι εξοπλισμένο με οχήματα υγραερίου, ενώ όλα τα vouchers εκδίδονται από θερμικό εκτυπωτή χωρίς μελάνι • Να είμαστε η μόνη εταιρεία που παραδίδει προϊόντα καφέ μέσα σε λίγες ώρες με προνομιακές υπηρεσίες παράδοσης (pos, live tracking, estimated time of de- livery, contactless delivery, recycling at home, Saturday delivery, direct contact to courier, reschedule option through app) και όλα αυτά χωρίς κόστος • Να αποκτήσουμε ένα ακόμη ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, που μας εξασφαλίζει πιστά και ικανοποιημένα μέλη. Customer Excellence Award NESPRESSO HELLAS 2. Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Innovation in Customer Experience 27