CSAwards2020_Special Edition

9 8 5 Editorial 8 Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2020 15 Κριτική Επιτροπή 16 Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training 22 H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Innovation in Customer Service 28 Ακούγοντας τη φωνή του πελάτη Voice of the customer 34 Καλύτερος Συνδυασμών Διαύλων εξυπηρέτησης πελάτη Best Omni-channel customer experience 40 Ειδικό Βραβείο: Customer Experience Game-changer of the year (Επαγγελματίας/ Ομάδα) 46 Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer experience team of the year 52 Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer experience organisation of the year 58 Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Contact Center of the year 64 Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Πελάτη Best use of Technologies in Customer Service 70 Καλύτερη σχέση συνεργασίας με εξωτερικό πάροχο Best Outsourcing Partneship 76 Καλύτερη εξυπηρέτηση σε διαδικτυακό κατάστημα Best online customer experience (e-shop) Ιδιοκτήτης Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Προέδρος Δ.Σ. Frank, Henri Thibaut Συντονισμός Μαρία Καραδελή, Training Coordinator & P.R. ΕΙΕΠ Δημιουργικό Σχεδιασμός Παραγωγή Περιεχόμενα XI