ΙΔΙΟΚΤΉΤΗΣ> Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΌΣ> Μαρία Καραδελή, Senior Manager, Operations & Strategy ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΌ > ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ > ΠΑΡΑΓΩΓΉ 3 Editorial 8 Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2025 13 Κριτική Επιτροπή 14 Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training 20 Η Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Innovation in Customer Experience 26 Αξιοποιώντας τη φωνή του πελάτη Voice of the Customer 32 Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-Channel Customer Service 38 Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year 44 Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organization of the year 50 Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Customer Call Center of the year 56 Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη Best use of Technologies in User Experience 62 Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο Best Outsourcing Partneship 68 Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη Best Mobile App in User Experience 74 Καλύτερη Ψηφιακή Εμπειρία Πελάτη Best Online Customer Experience 80 Καλύτερη Εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Artificial Intelligence in Customer Experience 86 Καλύτερος Οργανισμός για ESG Παράγοντες & Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών Best Organisation ESG Factors & Practices in Customer Service 4
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3