Η «Ομάδα της Χρονιάς» είναι μια ομάδα πραγματικά ξεχωριστή, που έχει πετύχει εντυπωσιακή ανάπτυξη, παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση σε χιλιάδες πελάτες καθημερινά. Βγήκε νικήτρια σε όλες τις προκλήσεις του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος και ανταποκρίθηκε πλήρως τόσο στις ποσοτικές, όσο και στις ποιοτικές απαιτήσεις, στηρίζοντας παράλληλα οργανικά μία εταιρία πρότυπο που συνεχίζει με ραγδαία ταχύτητα την ανάπτυξή της. Από τα πρώτα βήματα του οργανισμού, η ομάδα του Cops ήταν εκεί για τους πελάτες. Το 2017 απαριθμούσε μόλις 5 ανθρώπους, ενώ σήμερα αριθμεί περισσότερους από 340, χωρίς αυτό να επηρεάζει τον στόχο και τα αποτελέσματά της. Κομβικό σημείο στην εξέλιξη της ομάδας, είναι η στρατηγική απόφαση να επενδύσουμε στην εξαιρετική εμπειρία πελάτη διατηρώντας την ομάδα μέσα στους κόλπους του οργανισμού παρά την γενική τάση του outsource, αγνοώντας τα ενδεχομένως αυξημένα κόστη. Η δημιουργία πολύγλωσσου hub εντός της ίδιας ομάδας για την υποστήριξη νέων χωρών, η έναρξη συνεργασίας με εξωτερικό πάροχο για ακόμη καλύτερη υποστήριξη των πελατών μας, η ανάπτυξη των ανθρώπων της ομάδας και η προσθήκη νέων ρόλων είναι μερικά ακόμα σημεία-κόμβοι στην εξέλιξή μας και όλα συντελούν την επίτευξη της αποστολής μας: Να αναγνωριστούμε ως η #1 Customer Service ομάδα σε Ελλάδα, Ευρώπη, αλλά και Αμερική, across industries! Καθήκον και σκοπός της ομάδας, είναι η διατήρηση του πελατολογίου, προσφέροντας άριστη εξυπηρέτηση, καθώς και η μεταφορά της φωνής του πελάτη στην ευρύτερη ομάδα. Σήμερα, η ομάδα απαρτίζεται από 340 άτομα και η δομή περιλαμβάνει 270 agents σε Ελλάδα, Βραζιλία & Μεξικό, στις ομάδες: Customer Care, Premium Care, Technical, Verification & Onboarding, Reclame Aqui. Επιπλέον, Team Leaders, Supervisors, Managers, Training Team, Contacts Excellence Team, Customer Experience & Optimization Team, Workforce Management, Head of Customer Support και Customer Operations Director. Η ομάδα ξεχωρίζει για την εντυπωσιακή προσαρμογή στις αλλαγές, την εξειδίκευση στην γνώση, την πελατοκεντρικότητα, το multitasking, το θετικό mindset, την ενσυναίσθηση, την ευθυγραμμισμένη και κοινή αποστολή καθώς και για την αίσθηση υπευθυνότητας που έχει για την εργασία της. Δεν είναι τυχαίο πως οι υπόλοιπες ομάδες του οργανισμού, στελεχώνονται σε σημαντικό βαθμό από άτομα του CS, μόνο φέτος έχει προαχθεί-μετακινηθεί το 32%! 41 5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year CS Excellence Award NOVIBET
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3