13. Καλύτερος Οργανισμός για ESG Παράγοντες & Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών Best Organisation ESG Factors & Practices in Customer Service EUROBANK Παραλαβή Βραβείου: Όλγα Δαβραδάκη, Head of Sustainability Performance, Reporting and Management Systems Eurobank, Φλορίντα Κυριακού, Επικεφαλής Βελτίωσης Εμπειρίας Πελάτη, Eurobank & η Ομάδα της Eurobank 92 Η Eurobank έχει αναπτύξει τη Στρατηγική Βιωσιμότητάς της που εστιάζει ταυτόχρονα στις επιπτώσεις των χρηματοδοτήσεων και στη λειτουργική δραστηριότητα. Το όραμά της στρέφεται προς ένα μέλλον μειωμένων εκπομπών άνθρακα, ψηφιακής καινοτομίας σε ποικιλόμορφη, συμπεριληπτική και δίκαιη κοινωνία, και ισχυρή εταιρική διακυβέρνηση που καλλιεργεί την εμπιστοσύνη της αγοράς. Με δέσμευση για μηδενικό αποτύπωμα άνθρακα έως το 2050, στηρίζει τη συμμαχία Net-Zero Banking Alliance και προσαρμόζει τις χρηματοδοτήσεις και επενδύσεις της με βάση τους στόχους κλιματικής ουδετερότητας. Επιπλέον, η τράπεζα υιοθετεί πρακτικές που μειώνουν το περιβαλλοντικό αποτύπωμα, ενσωματώνοντας στην εξυπηρέτηση των πελατών λύσεις φιλικές προς το περιβάλλον και κοινωνικά υπεύθυνες. Στο πλαίσιο του στρατηγικού της στόχου για ενίσχυση της προσβασιμότητας και της συμπερίληψης για πελάτες έως το 2025, εφαρμόζει ήδη και ενισχύει περαιτέρω τις πρακτικές βιωσιμότητας στην εξυπηρέτηση πελατών, ώστε να προσφέρει μια αυτόνομη και ασφαλή τραπεζική εμπειρία για όλους. Οι εγκαταστάσεις της περιλαμβάνουν ράμπες πρόσβασης, έγγραφα Braille, φωνητική καθοδήγηση στα ΑΤΜ και προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση, ενώ παρέχεται δυνατότητα εξυπηρέτησης και στη νοηματική γλώσσα. Παράλληλα, το προσωπικό της τράπεζας λαμβάνει ειδική βιωματική εκπαίδευση για την βέλτιστη εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, συμβάλλοντας σε ένα πιο συμπεριληπτικό και ίσο περιβάλλον. Η Εurobank, με το σκοπό της «Η ευημερία χρειάζεται πρωτοπόρους», πρωτοπορεί και στον εντοπισμό λύσεων στην εξυπηρέτηση των ΑμεΑ. Μέσω της συνεργασίας της με Πρεσβευτές Προσβασιμότητας, στηρίζει το προσωπικό ώστε να κατανοεί σε βάθος τις ανάγκες των πελατών με αναπηρία και να παρέχει στοχευμένες λύσεις που ενισχύουν την ανταγωνιστικότητά της. Επιπλέον, με την καινοτόμο υπηρεσία “Mobility” παρέχει τη δυνατότητα στους πελάτες της να εξυπηρετούνται και στο χώρο τους. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Eurobank, με εργαλεία όπως το EuroPhone Banking, το Eurobank Mobile App, το e-Banking, και το v-Banking, εξασφαλίζει εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση βελτιώνοντας την προσβασιμότητα, συμβάλλοντας παράλληλα στη μείωση του χαρτιού και την προστασία του περιβάλλοντος. Στόχος της είναι η πλήρης κατάργηση φυσικών εγγράφων έως το 2028. Οι καινοτόμες δράσεις και οι συνολικές της πρωτοβουλίες, έχουν οδηγήσει τη Eurobank σε διεθνείς διακρίσεις, επιβεβαιώνοντας την επίδρασή της στην προώθηση βιώσιμης και υπεύθυνης τραπεζικής, καθιστώντας την ένα ισχυρό παράδειγμα εταιρείας που προωθεί την υπευθυνότητα προς την κοινωνία, το περιβάλλον και τη διακυβέρνηση. 13. Καλύτερος Οργανισμός για ESG Παράγοντες & Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών Best Organisation ESG Factors & Practices in Customer Service CS Excellence Award EUROBANK P A G E 93
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3