9. Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο Best Outsourcing Partnership EUROBANK-ΤheHappyAct Παραλαβή Βραβείου: Φλορίντα Κυριακού, Επικεφαλής Βελτίωσης Εμπειρίας Πελάτη, Eurobank, Χρήστος Καρακασίδης, Τhe Happy Act – Founder, Managing Director & οι Ομάδες τους 68 Η συνεργασία της Eurobank με το TheHappyAct ξεκίνησε με ένα κοινό όραμα: τη βελτίωση της προσβασιμότητας για νευροδιαφορετικά άτομα και άτομα με προβλήματα αισθητηριακής επεξεργασίας σε τραπεζικούς χώρους. Από την αρχική μας επικοινωνία μέχρι σήμερα, διαμορφώθηκε μια στενή συνεργασία που βασίζεται στην εξειδίκευση και την κατανόηση των αναγκών αυτών των ομάδων. Ένα από τα πρώτα κομβικά σημεία στην πορεία μας ήταν η αξιολόγηση των καταστημάτων της Eurobank και η ταυτοποίηση συγκεκριμένων παρεμβάσεων που θα τα καθιστούσαν αισθητηριακά προσβάσιμα. Το νέο μοντέλο λειτουργίας είναι ήδη διαθέσιμο σε 11 καταστήματα νέας γενιάς, ενώ προγραμματίζεται η επέκτασή του σε κάθε νέο κατάστημα, αναγνωρίζοντας τη θετική συμβολή στην καθημερινότητα των συνανθρώπων μας. Ο σκοπός της συνεργασίας μας είναι ξεκάθαρος: να δημιουργήσουμε ένα δίκτυο τραπεζικών καταστημάτων που να μπορούν να υποστηρίξουν πραγματικά τα νευροδιαφορετικά άτομα και να προσφέρουν ένα περιβάλλον που ανταποκρίνεται στις ιδιαίτερες αισθητηριακές ανάγκες τους. Η Eurobank επιδιώκει να προσφέρει σε όλους τους πελάτες της μια εμπειρία εξυπηρέτησης υψηλής ποιότητας με ασφάλεια και ισότητα, ενώ το TheHappyAct εργάζεται για να διασφαλίσει την εφαρμογή και την τήρηση των βέλτιστων πρακτικών προσβασιμότητας. Η ομάδα της Eurobank συντονίζει τη διαχείριση του έργου και παρέχει τα απαιτούμενα μέσα υποστήριξης, ενώ η ομάδα του TheHappyAct επικεντρώνεται στον σχεδιασμό, την αξιολόγηση και την υλοποίηση των αισθητηριακών προσαρμογών, προσφέροντας εξειδικευμένες λύσεις και εκπαιδεύοντας το προσωπικό στα καταστήματα. Η ομάδα της Eurobank αποτελείται από 10 μέλη, συμπεριλαμβανομένων των υπευθύνων Βελτίωσης Εμπειρίας Πελάτη, των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Δικτύου Καταστημάτων και του Marketing. Από την πλευρά του TheHappyAct, συμμετέχουν 5 ειδικοί σε θέματα αισθητηριακής προσβασιμότητας και εκπαίδευσης προσωπικού, οι οποίοι συνεργάζονται στενά με τα στελέχη της Eurobank για την εφαρμογή του έργου. Αυτό που καθιστά αυτή τη συνεργασία μοναδική είναι η στοχευμένη και επιστημονικά τεκμηριωμένη προσέγγιση που ακολουθούμε. Η προσαρμογή των καταστημάτων δεν είναι απλά αισθητηριακή, αλλά και ουσιαστικά συμπεριληπτική, με απώτερο στόχο να αλλάξουμε την εμπειρία της τραπεζικής εξυπηρέτησης για όλους τους πολίτες, ανεξαρτήτως των ιδιαιτεροτήτων τους. Η συνεργασία μας είναι υποδειγματική στη δημιουργία προσβάσιμων και φιλικών χώρων, επιβεβαιώνοντας πως η συμπερίληψη μπορεί να γίνει ο ακρογωνιαίος λίθος της εξυπηρέτησης πελατών. 9. Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο Best Outsourcing Partnership CS Excellence Award EUROBANK & TheHappyAct P A G E 69
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3