ΙΔΙΟΚΤΉΤΗΣ> Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΌΣ> Μαρία Καραδελή, Training Coordinator & P.R. ΕΙΕΠ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΌ > ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ > ΠΑΡΑΓΩΓΉ 5 Editorial 10 Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2024 17 Κριτική Επιτροπή 18 Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training 24 Η Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Innovation in Customer Experience 30 Αξιοποιώντας τη φωνή του πελάτη Voice of the Customer 36 Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-Channel Customer Service 42 Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year 48 Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organization of the year 54 Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Customer Call Center of the year 60 Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη Best use of Technologies in User Experience 66 Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο Best Outsourcing Partneship 72 Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη Best Mobile App in User Experience 78 Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop) 84 Καλύτερη Εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Artificial Intelligence in Customer Experience 90 Καλύτερος Οργανισμός για ESG Παράγοντες & Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών Best Organisation ESG Factors & Practices in Customer Service ΠΕΡΙΕΧΌΜΕΝΑ Στην Protergia, την ενέργεια της METLEN Energy & Metals, φροντίζουμε να προσφέρουμε καθημερινά τα πιο καινοτόμα και ανταγωνιστικά προϊόντα ενέργειας, αλλά και τις πιο σύγχρονες και αξιόπιστες υπηρεσίες στους καταναλωτές μας. Ως ο μεγαλύτερος ιδιώτης πάροχος ενέργειας με 20% του μεριδίου της αγοράς λειτουργούμε έχοντας πάντα τον πελάτη στο επίκεντρο και με σύμμαχο την καινοτομία, την ευελιξία και την ευρεία γκάμα ενεργειακών λύσεων, κρατάμε τον πήχη της εξυπηρέτησης αλλά και της εξέλιξής μας διαρκώς ψηλά. Η διάκρισή μας στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2024 με το Customer Service Excellence Αward στην κατηγορία Οργανισμός της Χρονιάς, μας γεμίζει ενέργεια να συνεχίζουμε να προσφέρουμε το καλύτερο στους πελάτες μας. Customer Service Excellence Αward Οργανισμός της Χρονιάς | Εξυπηρέτηση Πελατών Σε όλη την Ελλάδα καταστήματα 85 protergia.gr 18311 (Το κόστος ορίζεται σύμφωνα με τους ισχύοντες τιμοκαταλόγους του παρόχου) Ακολούθησέ μας Η ενέργεια της
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3