5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year TTEC Παραλαβή Βραβείου: Ιάκωβος Αμύγδαλος, Global Executive Director, TTEC & η Ομάδα της TTEC 44 5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year Η TTEC γεννήθηκε το 1982 στο Colorado των Ηνωμένων Πολιτειών ως εταιρεία business process outsourcing, οραματιζόμενη να παρέχει κορυφαία εμπειρία και τεχνολογία αιχμής στους πελάτες της παγκοσμίως και κατ’επέκταση στους καταναλωτές τους. Κατέχει ηγετική θέση στον κλάδο με χρηματιστηριακή παρουσία, 89 τοποθεσίες παγκοσμίως, 55.000 υπαλλήλους και 2,5δις τζίρο ετησίως. Με γνώμονα τις αξίες και με οδηγό το όραμά μας, η TTEC Ελλάδος ιδρύθηκε το 2019 με αποστολή να καταφέρουμε να ιδρύσουμε στην Ελλάδα ένα πολύγλωσσο, υποδειγματικό τηλεφωνικό κέντρο αριστείας όπου θα εμπιστεύονται παγκόσμιοι όμιλοι για να αναθέσουν στην TTEC Ελλάδος τα διεθνή/ Ευρωπαικά τους κέντρα εξυπηρέτησης. Στόχος η διαρκής ανάπτυξη και η δημιουργία Eυρωπαικού κόμβου, διάσημου για την πολύγλωσση, άριστη εμπειρία πελάτη. Όραμα: Να γίνουμε ο #1 συνεργάτης επιλογής για την εξωτερική ανάθεση του κέντρου εξυπηρέτησης στη Ζώνη Eυρώπης. Ξεκινήσαμε μια μικρή ομάδα 100 ανθρώπων, εξυπηρετώντας εισερχόμενες κλήσεις σε 3 γλώσσες για τον #1 ταξιδιωτικό ηγέτη, τη booking.com. Σήμερα λόγω της αριστείας και των αποτελεσμάτων μας, απαριθμούμε 1000+ υπαλλήλους εκπροσωπόντας 16 γλώσσες και 26 εθνικότητες σε 5 ηγετικά, διεθνή έργα: Βooking.com, Adobe, Home Depot, FedEx, Ford. Στη διαδρομή αυτή, προστέθηκαν νέα τμήματα, γλώσσες, νέοι πελάτες, κανάλια επικοινωνίας, πάντα αναπτυσσόμενα και με την πεποίθηση πως η TTEC Ελλάδος είναι το center of excellence και σημείο αναφοράς. Σήμερα η ελληνική ομάδα διαχειρίζεται εισερχόμενες κλήσεις, μηνύματα, chat, πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις, πραγματοποιεί σχεδιασμό γνωστικών πλατφορμών για τους πελάτες μας, τμήματα Anti-fraud (πρόληψη απάτης) και εν γένει παρέχει όλα τα Operations ενός ολοκληρωμένου κέντρου εμπειρίας πελάτη. Διακριτά τμήματα: Διεύθυνση Ανθρώπινων Πόρων, Προσλήψεων, τμήμα ασφάλειας εργαζομένων, τμήμα εσωτερικής επικοινωνίας και marketing και Operations η ομάδα-πυρήνας μας αυτού που κάνουμε και εκπροσωπούμε και η ομάδα που έχει κινήσει τα αποτελέσματα που θα αναλύσουμε. Ρόλοι ομάδας: Country Manager 1 Associates-εκπρόσωποι εξυπηρέτησης 750+ Directors, Managers/Snr 12 Team Leaders 47 Project leads 3 Quality & Trainer specialists 18 Workforce & Operations Analysts 10 H ειδοποιός διαφορά μας η φόρμουλα αέναης ανάπτυξης: “Ευτυχισμένοι υπάλληλοι δημιουργούν ικανοποιημένους πελάτες, αυτό επιφέρει άριστα αποτελέσματα, εμπιστοσύνη που οδηγεί σε ανάθεση νέων έργων, αύξηση κερδοφορίας, επένδυση στο προσωπικό κ.ο.κ και εν τέλει, ένας ενάρετος κύκλος ανάπτυξης που οδηγείται απο την ομάδα του τηλεφωνικού κέντρου της TTEC Hellas”. CS Excellence Award TTEC GREECE P A G E 45
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3