CSAwards2023

NOVIBET Παραλαβή Βραβείου: Μαρίλη Τσέγκα, Head of Customer Operations της εταιρείας Novibet και η Ομάδα της Novibet 11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop) Η πορεία της Novibet αποδεικνύει πως η στρατηγική επένδυση στην καινοτομία διαμορφώνει μοναδικά προϊόντα διεθνούς αναγνώρισης, αποσπώντας τα βραβεία: • Innovation in Sports Betting & Best Affiliate Program (EGR) • Rising Star of the Year (BIS SiGMA Awards) • Best in Digital advocacy (Boussias Awards) Οι διακρίσεις αυτές ακολουθούν τις συνεχείς βραβεύσεις προηγούμενων ετών, όπου η εταιρία αναγνωρίστηκε για την τεχνολογική υπεροχή: • Best In-House Product (EGR 2020) • Innovation in Casino (EGR 2021) • Best CRM Campaign (EGR 2022) • Marketing Campaign of the Year (SBC Awards 2022) Επιπρόσθετα, οι 3 excellence διακρίσεις από το ΕΙΕΠ το 2023: • CS Team of The Year • Customer Call Center of The Year • Best Outsourcing Partnership Αντικατοπτρίζουν την συνεχή προσαρμογή μας στις ανάγκες των πελατών. Το 2023 είναι έτος ορόσημο, σηματοδοτώντας μια κορυφαία συνεργασία επιβεβαιώνοντας πως η Novibet εκτός από εταιρία τεχνολογίας και ψυχαγωγίας, είναι και υπεύθυνος κοινωνικός εταίρος. Μετά τη βραβευμένη “Best Use of Brand Ambassador - EGR 2022” συμπόρευση της Novibet με τον Γιάννη Αντετοκούνμπο μέσω του προγράμματος Εταιρικής Υπευθυνότητας The GiANT Heart, είμαστε περήφανοι που εντάχθηκαν στο δυναμικό μας και οι Τσιμίκας - Κωνσταντέλιας. Η συνέργεια υλοποίησε στοχευμένες δράσεις βασισμένες στις αξίες κοινωνικής προσφοράς (ελπίδα & δεύτερη ευκαιρία), στοχεύοντας στην ουσιαστική ενίσχυση ευπαθών κοινωνικών ομάδων. Η Novibet αναμφίβολα βιώνει μια σημαντική χρονιά το 2023 ως διαδικτυακό κατάστημα. Έχει επιτύχει και συνεχίζει την προσπάθειά της με πολλαπλές επενδύσεις, τεχνολογία αιχμής, ανάπτυξη ομάδας, διεθνή επέκταση, ανθρώπινο δυναμικό, στηρίζοντας βιώσιμα το μέλλον της. Ολόκληρος ο οργανισμός εστιάζεται στην επιτυχία της σχέσης των μελών του και στην ικανοποίησή τους. Τι είναι αυτό που κάνει ξεχωριστή αυτή τη χρονιά; Η παρουσία σε 10 χώρες, με επέκταση σε 6 νέες (Βραζιλία, Χιλή, Εκουαδόρ, Καναδάς, Νέα Ζηλανδία, Κύπρος) σε μόλις 8 μήνες! Παρά τις προκλήσεις, προσφέραμε εξαιρετική εμπειρία πελάτη προσαρμοσμένη στις τοπικές, χαρακτηριστικές ανάγκες, χωρίς εκπτώσεις στην υψηλή ποιότητα (CSAT>4,3 YTD). Η υψηλή ικανοποίηση πελατών, ο χαμηλός ρυθμός απώλειας πελατών, ο υπερδιπλασιασμός της βάσης πελατών (>130%), η αύξηση των νέων εγγραφών (622% vs 2022) και η δημιουργία μιας δυνατής ομάδας (+68% vs 2022), αποτελούν κλειδιά της επιτυχίας της Novibet, αντικατοπτρίζοντας την πραγματική επένδυση στην εμπειρία των χρηστών, επιφέροντας ορατά αποτελέσματα και βιώσιμη ανάπτυξη. 11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop) CS Excellence Award NOVIBET