CSAwards2023

Kataxorisi Αγαπητοί συνάδελφοι, μέλη και φίλοι του ΕΙΕΠ, Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) γιορτάζει για 14η συνεχή χρονιά τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών και είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που είμαστε και πάλι κοντά σας. Είμαστε εδώ, λοιπόν, πιστοί στο ετήσιο ραντεβού μας για να χειροκροτήσου- με και να συγχαρούμε τους καλύτερους της εξυπηρέτησης που διακρίθηκαν στις 11 συνολικά κατηγορίες βράβευσης. Επιτρέψτε μου έναν μικρό απολογισμό. Τα 14 χρόνια των Εθνικών Βραβείων, μας βρίσκουν με 133 μέλη, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη όλο και περισσότερων εταιρειών στη συναρπα- στική αυτή πορεία. Και όλοι μαζί έχουμε γίνει μια δυνατή ομάδα που μοιράζεται τον ίδιο στόχο και τελικά βάζει τη σφραγίδα της για την ανάδειξη και προαγωγή της άριστης εξυπηρέτησης του πελάτη στην Ελλάδα. Όλα αυτά τα χρόνια, το Ινστιτούτο εργάζεται με συνέπεια υπηρετώντας τις αξίες και το όραμά του. Πιστεύουμε βαθιά ότι η εταιρική κουλτούρα που δίνει έμφαση στην άμεση και ολοκλη- ρωμένη εξυπηρέτηση είναι καθοριστικός παράγοντας για την εξέλιξη και την επιτυχία κάθε επιχείρησης. Το ΕΙΕΠ ήρθε ουσιαστικά να συσπειρώσει τις προσπάθειες των Οργανισμών στην κατεύθυνση αυτή, με τη θεσμοθέτηση των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών, αναδεικνύοντας καινοτόμες και βέλτιστες πρακτικές που προάγουν την αξία της εξυπηρέτη- σης στον τόπο μας. Το 2023 συνεχίσαμε με την ίδια δυναμική, εστιάζοντας στις νέες προκλήσεις και ευκαιρίες που ανοίγει μπροστά μας η metaverse εποχή. Σήμερα, είμαστε έτοιμοι να υποδεχθούμε την επόμενη μέρα στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Και θα παραμείνουμε συνοδοιπόροι και συμπαραστάτες των επιχειρήσεων που καλούνται να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους στον απαιτητικό αυτό τομέα και να ευθυγραμμιστούν με το νέο τεχνολογικό τοπίο και τις προσδοκίες των πελατών. Αλλάζουμε, εξελισσόμαστε, προχωράμε! Η 14η διοργάνωση των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών τελεί υπό την αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης, του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, του ΣΕΒ Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών, του ΣΕΚΕΕ, του ΙΕΑ και έχει την Επιστημονική Υποστήριξη του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Ένα μεγάλο «ευχαριστώ» σε όλους εσάς που είστε σταθερά δίπλα μας σε αυτή τη δια- δρομή και όλοι μαζί δημιουργούμε αξία στην εξυπηρέτηση του πελάτη, κάνοντας την εμπειρία του ΜΟΝΑΔΙΚΗ! Το ταξίδι συνεχίζεται κι εμείς προχωράμε μπροστά με το ίδιο μεράκι που είχαμε όταν πρωτοξεκινήσαμε. Ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ Frank Thibaut Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Ατ- τικής Οδού, Αττικές Διαδρομές Α.Ε. E D I Τ O R I A L